老业务员离职，带走公司80%的大客户，咋办？

时间：2021-10-11人气：作者：

文 I奇来（猫姐）

写完今天的文章，作为业务员的我，感觉头上的“紧箍咒”又多了一圈。老业务员离职，带走公司80%的大客户，咋办？

首先，我们一起来看今天的问题：

猫姐，我最近感觉很苦恼。

我在公司做外贸业务员将近两年了，也开发了一些不错的客户，但我感觉自己一直得不到公司的信任。

比如报价，每次领导给的底价都不一样，理由是客户不同，报价也应该有差别，在客户沟通这块，让我无法全力去发挥。

同时，公司领导会要求我与客户沟通的所有邮件，都必须抄送给他。我一直很尽心地为公司拿单，拿业务，但对这种各方面被束缚的感觉，很烦也很累。

有时，我真想一走了之，甩手不干了。但考虑到自己这两年的业务积累，每个月的收入也还马虎，又有点舍不得。

最近有家公司联络我，希望我能过去上班，并且给我的底薪和提成也比这家高。

我在犹豫，不知道该怎么办？

猫姐，我想听听您的意见。

在回答这位朋友的问题之前，我们先来看一个真实案例。

这个案例发生在我之前工作过的一家公司。

在这家公司，每个业务员的工作都是独立的，大家互不干涉对方的业务细节，各自开发、跟进自己的客户。

加上老板不懂外语，平时也不太关注业务员的工作进度，很多客户的业务都是业务员自己拿主意，同客人拍板。

有一年，公司去迪拜参展，几位业务员自然都得参加。最后一天展会结束，大家积极准备搭乘回国的航班时，同事们发现，其中一位业务员已经找不到人。

经过一番打听寻找，大家才知道，这位业务员已经搭乘另外一个航班单独回国，直接去了另外一家公司上班。

老板知道这个情况后，当时虽然气愤，但他一句话没吭。

关于这家公司的议论，在我们朋友圈就从没有断过。

这家公司的另外一位业务员，把公司客户的订单，假以公司名义外发生产，直到公司老板从他朋友那里了解到相关情况。

他才发现，公司的业务员在外面炒单有多疯狂。

接下来，他查验了这位业务员所有客户的业务情况，发现他负责的大部分客户货款，都来自同一个离岸账户。

通过公司的进一步查验，他查到了这个离岸账户，是属于这位业务员的一位亲戚。

这位业务员已经在公司工作4年多，负责的业务每年5-6千万。保守估算，公司因此损失至少好几百万。

查明这些情况后，公司什么都没做，只要求这位业务员马上离开公司，并按合同将之前累计的近百万提成工资，一分不少地给了他。

这位业务员离开公司后，利用原有的资源，正式开启了他的贸易公司业务，后来还开办了一家加工厂，而原公司的墙角则照挖。

这家企业在鼎盛时期，面临企业内部人员挖墙脚、腐败的事情，不是一件两件，但这位老板从来没有动用过法律手段,对待任何一位员工。

在这点上，这位老板的确是仁慈的。

但有句话叫：慈不掌兵，义不掌财！

他的不追究和不处理的仁慈手段，却让一些员工有恃无恐，做事越发嚣张，导致企业面临困境，最后不得不以关门收场。

前段时间，听到朋友们在议论这位老板的现状，说他目前在一家企业打工当顾问。

我第一感觉，他在晚年发挥“余热”，但别人给我的答案是”否定”。

这位老板，曾经身家上亿。公司破产后，为了还债，他不得不变卖自己的别墅和资产，落得个晚年靠打工来养家的地步。

说实话，我听到这个答案的时候，内心有点失落，甚至感觉，有点于心不忍。

这家企业倒闭的原因，当然还有其他一些问题存在。但业务管理上曾经存在的问题，却是不能忽视的。

企业要发展，业务需先行，也就不难理解，一些企业会把业务这块当作重中之重来抓，尤其是对外贸业务员的管理上。

因为他们都害怕一点，业务员可能会带走客户，或者业务员炒单，把客户据为己有，从而影响到企业的发展。

尤其当一些业务员，个人掌握的业务量达到公司营业总额比例较大的时候，公司的这种担忧，可能会更甚。

就拿我自己来说，我在业务做得最多的时候，我一个人掌握的业务量，已经达到了公司总业务量的将近一半。

当时，有同事和朋友问过我，“你干么不自己干呢？”

他们能这么问，说明在他们的心理是这么认为的：业务员的业务做得好，老板又不懂外贸的情况下，业务员会出去单干的可能性比较大。

如果熟悉的朋友这么问我，我会回复他们一句：“客户是在和公司做生意，我就是个牵线搭桥的，你们想多了”。

如果是同事问我这样的问题，我笑笑回复他们：“这玩笑开得有点大，传到老板耳朵里更不好，更何况我也没这个想法。”

但同事们的这句玩笑话，还是让我上了心。

我在内心问自己：我的老板也会有这样的想法和疑问吗？

我的创业经历，公司内部除了老板们知道外，早年我并没有向其他任何同事透漏过。

我创业失败后，来到现在的企业，刚开始的确是心有不甘，希望能有机会东山再起。

但随着时间的推移，自己在公司这边的业务量不断扩大，收入也并不比创业时差，我早已打消了创业的念头。

当时我与老板们家住同一小区，其中一位还是楼上楼下，大家抬头不见低头见。

如真发生类似炒单或者带走客户那样的事情，以后大家见面都尴尬。

更重要的是，我知道自己是谁，更明白创业需要承受的压力与艰辛。我并不希望自己的生活，过得太累。

简单快乐，才是我的追求。

虽然我根本没有同事们认为的这些想法，但我无法左右公司的老板们会怎么想，因为我与他们需要承担的风险不对等。

假设一下，如果业务员拍拍走人，如真有能力把客户带走，或者客户没有被带走，但因为业务员的私心，让客户对公司形成一定的负面印象，则可能会影响到公司后期的业务。

比如我有一位客户，曾经的年采购量最高时达到了8000多万元，公司为之筹备了大量人工、设备、场地等，已经投入了庞大资金。

假如这样的客人出现问题，公司面临的将是一笔巨大的损失，甚至可能难以承受。

但对业务员本人，只不过少拿些提成，或者再换家公司继续干，影响不大。

所以，即使老板当时对我有一些担忧，我也很能理解。

为了减少公司对我业务这块的担忧，我平时做事会更加谨慎。特别在与客户的业务联络上，我都会积极主动地向公司反馈。

后来，老板新投资的公司，业务开展顺利，其中也包括我负责的这位业务量最大的客户，他们正式开始了合作。

当我知道这个情况，内心虽然有些许嫉妒，但我更多的是释然。

5点业务管理方法：

因为业务员的离职，导致客户被带走，相信每一家企业或老板，都会深恶痛觉。

为了预防这类问题的发生，企业通常会采用以下一些方法，来加强业务管理：

1.资源共享：

在同客户接洽与合作期间，客户资源不会掌握在一位业务员手里，会安排助理或者其他同事一起跟进。

当业务员离职时，公司其他业务人员可以及时介入。

2，适当介入：

在业务联络或者谈判时，领导会保留权限或者保留谈判余地，让公司其他人员有机会介入。

比如上面这位朋友面临的报价与邮件抄送的困惑，就不难理解了。

3，及时提醒客户：

业务员离职后，公司会用正式通知给到客户，提醒客户，业务员已经离职的事实，

避免业务员继续以公司名义，来与客户开展业务。

4，采用客户资料登记系统：

比如ERP系统，报价成交都在里面进行。谁先录客户资料进去，客户就属于谁。

其他业务员，在一定时间内，不能参与这位客户的开发跟进。

这个管理系统既有它的优点，也有弊端，我在之前的文章中有讨论过，这里就不再重复。

但对公司来讲，可以更准确地掌握客户信息，更好地把握客户跟进情况。

同时也给公司内部形成一定的竞争氛围，一定程度上可以促进公司业务的发展。

5，企业与业务员签订保密与竞业协议：

业务员离职后，多长时间内不得从事同行业或者相关竞争类产品的营销等。

根据对等原则，企业按照竞业限制期限，向业务员支付一定数额的竞业限制补偿费。

在业务管理这块，吃过亏上过当的一些老板，他们更是严防死守，草木皆兵，采用的一些手段，有的甚至已经超出了法律范畴。

之前有位朋友与我透漏，他无意中知道他们公司，除了把他们工作中的聊天记录，业务沟通邮件等，都有备份外，还采用摄像头监控，让他细思恐极。

还有些企业，既没有与员工签订竞业协议，也不提供任何补偿，但要求员工离职后，不能从事该行业，对离职员工采用恐吓等行为，阻止业务员在新公司开展工作。

企业不管采取何种方法，一切业务管理，都应该基于法律法规的条款下进行，否则就是触犯了员工的权益，员工有权采用法律手段来维护。

业务员离职能带走客户吗？

即使公司采用各种方法来预防，业务员离职时，还是有带走客户的可能。

比如以下两种情况:

第一种，业务员与客户之间关系不错，给客人留下了不错的印象和口碑。

在业务员到新公司后，客户依然愿意给与机会，愿意与他在新公司开展合作。

这种情况，其实不叫带走客户，只能说是客户愿意增加新供应商。

最后是否能合作成功，还得看他所在新公司的产品和服务，是否能满足客户的需求。

这就让我们不得不联想到一个事实：很多业务员与某个客户，在原来的公司合作得很好，到了新公司后，就不一定能合作成功。

说到底，业务员在其中是起桥梁作用，客户真正看重的是公司，而不是业务员。

第二种能带走客户的情况:

企业本身的产品竞争优势不大，服务不能够让客人满意。

刚好业务员所在新公司这边提供的产品与服务不错，价格差不多或者更优惠，客户被带走的可能性就很大。

给企业的建议

如果企业希望业务员不带走客户，在加强业务管理的同时，

还得关注他们的成长，对员工足够好，好到让他们舍不得离开，好到让他们舍不得破坏公司的一砖一瓦，一草一木。

更重要的一点，产品的利润设定要合理，提供的价值与服务要足够到位，让客户舍不得离开。

给题主的建议

换一家公司，你同样需要花时间来获得他们的信任，且很难保证，在下一家公司，你的情况能否有改变。

做好销售，其实就在两个字：坚持。