服务即营销，跨境卖家要抓住与买家沟通的每一次机会

及时语提出“服务即营销”的客服全链路运营，就是针对跨境电商服务场景下实现营销增长的创新解决方案。一方面，服务能与消费者更贴近，可直接获取用户画像与维度。另一方面，从服务切入，能够与客户建立深度品牌认知，相比粗放地大规模营销投放，能够更智能地连接品牌与客户，帮助企业运营客户的全生命周期。

跨境卖家们争先恐后，在各大平台砸重金做营销。殊不知，没有服务基因的营销就是镜中花水中月。没有优质的客服服务，所有的营销都是耍流氓，都是鼠目寸光。

跨境大卖为什么越来越重视品牌，重视体验，重视客服服务，重视LTV,都是长期主义的战略眼光。

未来的电商趋势是侧重于服务来做营销，机器人客服可以以服务为基础，边服务边销售。及时语能够根据客人所提供的交谈信息内容，智能打标签，且基于后台数据，为客人提供营销链接，或为人工客服提供营销建议。及时语可以做到以服务为基础，进而实现营销服务。

服务与营销，就像人体的肝与胆，脾与胃，相照相生，不离不弃。

让平台分担客服压力，及时语AI智能客服以一敌百。

遇到大促时候，人工客服接待能力不足的时候用机器人替代，即使体验需要依赖于智能水平，但能够减少用户焦虑或者解决简单的询问。

当客服资源不足时候，需要用系统承担人工分流。而自助服务功能也是将一些常见的客诉，做成标准化功能满足用户需求，比如退换货，维修，投诉等等，后续有人跟进处理。

优化系统流程，提升客服操作体验，提升人效。

及时语平台的作用除了售前提升转化率和售后提升用户满意度外，还有一个常被忽略的作用就是客服数据反馈正向业务的发展。

因为客服是直接跟用户沟通的，而用户所有的反馈都有可能是目前企业服务做得不好的地方，这是用户需求和产品问题反馈的渠道。

作为用户，最能提升用户体验的两个指标：响应速度和服务水平。而客服系统设计迭代最终追求也是这两个大的目标。这俩看似取决于客服的服务水平，但其实还跟整个客服处理规范流程以及系统设计有很大关系。

及时语在产品设计之初就在研究这些问题的解决办法。在及时语平台中，通过智能打标签，客服自动化分配流程，邮件工作台/消息工作台，以及数据统计报表等功能，实现了“三个统一，三个提升”

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