升级后的WhatsApp，卖家们的机会来了！（上）

今年8月WhatsApp更新后，加速了跨境电商行业的发展步伐，在这之前WhatsApp只允许企业像用户推送验证码、物流信息、订单信息等非营销模板消息以及提供一些售前咨询问答，更新后，企业则可以通过APP内的Business API在一些试点国家对授权用户发送营销类模板消息。卖家们很可能在与顾客聊天过程中完成交易

在国内使用微信的用户可以在软件上购买各类消费品，现在在WhatsApp上用户可以通过与智能客服的“即时通话”实现线上下单。南非的肯德基率先做了大胆的尝试，用户只需在 WhatsApp 上添加 KFC 自动化客服，通过回复引导式问题订购商品，然后选择自取餐厅，之后到店付款取餐即可，而且通过这个渠道消费的顾客还能享受专属优惠。

随着WhatsApp电商业务的不断进步与发展，平台已开始从即时聊天的工具慢慢向兼具数字商店的社媒平台转变。目前WhatsApp正准备引入5000万商家在应用内销售产品和服务，或者用WhatsApp来处理可能在过去需要电子邮件或电话来处理的客户服务问题，将用户转变为利润来源。每天大概有超过1.75亿人次给 WhatsApp Business的商家发送消息，以此来浏览产品、接收通知和得到快速回复。而且打开WhatAPP Business时，在商业工具那一栏，可以发现WhatsApp正与Facebook产生某种“广泛而深度的链接”。

据了解，在WhatsApp的20亿用户中，还有18.25亿用户未进行“商业开发”。数量巨大的潜在用户，也必将促成更高的成交单量。WhatsApp更胜微信？

随着腾讯生态的不断扩张，微信功能逐年强大，微信在国内很受欢迎，但在海外市场确实不如WhatsApp。

从截至今年10月的月活量数据看来，每年访问 WhatsApp的用户人数达20亿，位居第一，Facebook Messenger和微信分别位居第二第三，位居第二的Facebook Messenger和WhatsApp之间的差距为7000万，同时WhatsApp在英、德、意、俄应用仍旧广泛，在拉丁美洲、中东和东南亚等新兴市场都有极高的渗透率。

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