美国ASI平台运营问题之产品侵权，买家投诉，办公地址更改以及订单评分汇总

3.美国ASI运营注意问题第一点：产品侵权

产品侵权是ASI平台（其实不仅仅是ASI，也是全美）最重视的一类大问题，但是ASI的风险比亚马逊低很多，至少不会像亚马逊一样冻结你的钱，他还会给你几次机会的，比如3-6次机会，因为美国公司或者律所是不会搞自己人的，不然起内讧了，枪口一致对外，这里对国外的公司的确更严格，歧视更多，都是规章办事的，还有一个注意事项就是我们不推荐你让新人就传产品，正常情况下都是先做好EXCEL给组长，然后组长负责上传，以前还听说过来的新人不知道'APPLE‘苹果品牌的，直接把苹果传上去了，而且很多国内的供应商之前在做ASI的时候都有卖过一类pop socket的产品，涉及侵权非常多，ASI当时 是发了非常多的警告信，当然对于拒不下架这类侵权产品的用户ASI是毫不犹豫的查封账号

4.ASI运营注意问题第二点：被客户买家投诉，这种基本都是贸易纠纷，大家运营ASI平台只要时间比较长，被客户投诉或多或少都会有出现。这个问题基本很难避免，但是要看我们是否对这个问题有所重视，

有的人说为什么需要美国客服，因为假如你电话长期没人听，也会被投诉的，被客户投诉的内容很多：有因为客服沟通回答太慢啦，接听电话的客服可能回复不太专业啦，客户对产品质量的问题啦，对发货快慢的问题，对价格等等都会造成投诉。 关键要看被客户投诉后我们的处理是否积极，是否有表达我们要解决问题的态度，这个是会对平台后期给我们的评价和审核造成影响的一个关键因素，记住一个原则，只要你的货不运出中国，你就不会亏钱的，假如运出去了就很高可能性会亏钱了，还有毛利不要太低，不然赚的不够赔的，不要拿国内市场的经验去做国外市场。

5.ASI运营注意问题第三点：

办公地址或者 电话等前后不一致，因为很多在美国ASI平台注册的客户，后期可能会要更换美国的电话客服，更换办公地址，更换收支票的地址。这些更换后，一个是客服的衔接中可能会出现问题，让平台审核工作人员怀疑，也可能是更换后的地址 没有记录在ASI系统，让ASI寄往我们之前的办公地址 的包裹无法收到，这些都会造成ASI重新审核我们的账户，要求负责人一定要给出充分的理由进行说明 ，甚至可能要求出示相关的文件去证明 地址的更换与客服的更换。 这其中，如果地址更换过后，ASI的工作人员打电话重新确认地址，如果接电话的我们自己的客服不清楚原地址或者 新的地址 ，在回复这些确认信息的过程中出现信息有误，很可能会导致平台工作人员怀疑我们在美国办公的真实性，也会导致账户被关闭。公司文件上的地址与实际收件或者 平台上记录的地址不一致，这个也会让平台的工作人员在审核过程中要求提供更多的说明，并要求负责人 来进一步说明这些不一致的问题和原因

6.ASI运营注意问题第四点：订单评分

正常美国人做了ASI单子，老美也是不会去评论的，都是打电话过去让老美评论的，而且是一个一个电话打过去，尽量不要让客户投诉你，有的时候要认赔，这点和国内淘宝实际上是一样的，客户投诉的话，淘宝肯定会介入的，平台肯定要维护买家的利益的，不然没人买东西了，平台也就废了，订单的评分，ASI的账户 如果被客户留的差评太多，低于3.5的平均评分，会让平台对我们的账号标记flag,也是平台的重点后期的审核对象 ，如果被flag后仍然没有太大改进，平台也会限制我们的账户运营 严重的也会关闭账户。

7.ASI和SAGE可以无限制的上传产品吗？

ASI和SAGE以前是可以无限制数量上产品的，这样老美就亏大了，因为老美太懒了，但是中国人的勤劳勇敢的特性马上凸显出来了，你发现我们几乎每个公司都可以上到2000-3000个产品以上，老美本身人工成本很高，这样老美就抱怨没啥询盘了，然后ASI也发现了这个问题，所以ASI在2020年的10月1日实施一个新政策，比如之前ASI的ESP系统给基础的会员提供了500个免费产品展示窗口，而在新政策调整后，免费的产品展示窗口将会调整为250个。基本中国公司上传数量是2000-3000个，这样每个月刊登费$125+$199=$324

同时，超出250个的产品将会被收$0.2每个的费用还有$20的服务费。

如产品数量在501至600之间，则每月多收费20元listing fee，每月则须缴付219元。

如产品数量在601至750之间，则每月多收费25元listing fee，每月则须缴付219元。

如产品数量在751至1000之间，则每月多收费30元listing fee，每月则须缴付229元。

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