什么是客户忠诚度？跨境电商如何提高客户忠诚度？

“现在做跨境电商都会遇到如何客户忠诚度这一难点，但如何寻找一款合适的聊天机器人，减少企业用人成本以及提高用户粘性成为许多跨境人的难题。

什么是客户忠诚度

当顾客继续选择在该公司进行购买其服务或产品的想法，并且客户产生重复购买这一行为时，就是客户忠诚度的体现。这通常是因为他们在该公司的愉快经历中与该品牌建立了积极的情感关系。作为跨境电商的我们，更愿意说提高客户满意度从而转变为客户忠诚度，可以帮助我们将首次访问的客户转变为长期客户。

为什么要提高客户忠诚度

随着互联网技术的发展，跨境电商直接面对顾客，客户的忠诚度更是对店铺的业绩起到至关重要的作用！毫无疑问，最好的方法便是与他们建立积极的情感关系。快乐的顾客不会只从你这里购买一次。他们是很有可能成为有价值的潜在客户，将您的品牌与一流的体验联系起来。忠实的客户，他们不仅会回来，也不会简单地推荐您，他们还会坚持让他们的朋友与您做生意。

如何提高客户忠诚度

建立有效的客户忠诚度，如何做才能提高呢?

首先让我们来看看有哪些技巧能帮助我们建立客户忠诚度。

1. 提高客户服务质量

在微软的报告指出，有 69% 的美国消费者认为，客户服务对品牌的忠诚度非常重要。

也就是说，提供卓越的客户体验意味着您的客户服务团队高效，您的客户也很满足。在满足此条件之前，您的客户不会与您的品牌建立积极的关系。

2. 及时关注客户反馈

在客户有过在该公司消费的前提下，您可以通过衡量客户反馈，及时了解客户是否有可能与您的公司再次开展业务，监控到当前客户的体验并预测业务增长。即设置一个简单的 NPS（净推荐值）调查，您也可以评估是否走在一条提高客户忠诚度的良好道路上。

3. 采用个性和创新方式留住客户

这企业需要专注于通过新的沟通渠道提高客户参与度的原因。及时向客户发送信息肯定会让您脱颖而出。

目前市场上很多的消费者表示，对商家提供他们不需要的福利情况下，没有很感兴趣。多达85% 的客户认为，与品牌的情感联系将使他们继续与公司开展业务，95% 的消费者希望通过 VR 和聊天机器人等新技术与品牌互动。

那我们如何寻找一款合适的聊天机器人，减少企业用人成本以及提高用户粘性呢？我们可以使用SaleSmartly聊天插件帮助我们提高客户忠诚度。

使用聊天机器人提高客户忠诚度

使用智能聊天机器人能帮助您7×24小时在线回复客户消息，SaleSmartly聊天插件更能帮您在一个页面内和多渠道客户同时交流，帮您省时省力的同时让客户拥有更好的体验，提高他们的忠诚度！

温馨提示，您获得的好处必须建立在产品有价值上。如果产品是平庸的，那么通过折扣奖励其实也不会太大改善用户体验。所以还是要从产品本身出发，让客户感觉良好。

以上就是所有内容了，您可以试试SaleSmartly聊天机器人帮您获取更多的回头客！

关键词（客户忠诚度、跨境电商）

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