大数据时代下，CRM如何高效赋能外贸企业提升竞争力？

CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理，其理念是企业利用信息技术，识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。

答案是肯定的。大数据时代，CRM管理系统成了外贸企业管理手段的标配工具，而对于企业管理者来说，选择一款有效解决客户管理、员工管理等企业日常运营问题的CRM系统，非常重要。

选择一家靠谱的外贸CRM系统，必须考虑品牌、服务、产品功能、技术团队、服务能力等。

解决客户管理、员工管理、商机转化、交易履行、协同决策等企业日常运营问题，方可高效地管理客户，提高商机转化率，提升外贸企业核心竞争力。

邮件营销对于外贸人来说是非常便捷的渠道，并且回报较高，直接促进目标客户回盘询价、下单等。对于春节的邮件营销时间点，既然是中国的节日，老外又不放假，那么你可以在放假之前，用孚盟CRM中的自动化营销策略，设置好邮件模板内容和匹配条件的用户，整个假期期间系统都会自动去触达用户。同时还可以记录用户的点击阅读行为，这样就可以在假期结束后，第一时间对这批邮件营销做一个复盘。

成熟的CRM软件两者是能兼顾的，做到以客户为中心，精细化管理客户全生命周期，提高客户满意度，与客户建立牢靠的客户关系，大幅提高客户复购率，甚至让客户作为品牌的传播人带来更多客户，形成一个良性循环。

CRM这个概念已存在20余年，很多外贸企业的管理者对销售的管理仍然非常初级，销售管理工作没有工具支持，主要靠人工记录。而CRM的应用对提升ROI（外贸企业关注的询盘转化率的提升）起着核心作用，利用CRM系统能够让过程管理更加有效，线索管理更加科学，协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，让流程可跟踪，最终提升其管理方式。

CRM作为专业的客户关系管理软件，已被众多企业认可和引进，CRM管理系统让企业真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中，为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来了新的方案和应用，助力企业实现数字化转型。

这种情况可以选择多套CRM结合使用，但是结合使用需要考虑数据互通的问题。那么，外贸企业也可以选择一款量级较大、售后服务佳的服务商，会根据公司的成长而成长。

孚盟CRM的产品、售后会随着需求的变化而提供相应的调整，同时全国60+服务机构，量级较大，能够很好的满足外贸企业的成长而产生的不同需求，从而做到精细化的运营管理。

孚盟CRM系统可以帮助外贸企业更好的获取客户、管理客户、员工管理及订单交付履行等，目前许多中小企业都在使用孚盟CRM系统。

营销获客：传统的外贸获取方式都是被动等询盘的状态，孚盟CRM系统中的自动化营销策略+邮件营销AM功能，就是化被动为主动，只需要根据你此次营销邮件的主题、人群、触发时间点等进行设置，系统会自动帮你进行营销邮件任务，无需你手动一个个的发送邮件，让你有更多的时间去跟进意向客户。 

客户管理：客户管理是孚盟CRM系统非常重要的一个模块，分别建立了客户关系管理、公海策略、客户跟进、企业信用、邮件管理等功能点，很好地解决了企业管理者对下属员工的邮件审查、客户跟进记录查询等诉求点，做到实时掌握企业运转和员工工作情况，能够帮助企业管理者及时的调整运营策略及时的给到员工帮助与支持。

商机转化：商机线索的自动化，是外贸行业选择CRM的必备条件之一，孚盟CRM系统能够帮助外贸业务员管理潜在客户和商机，可对多渠道线索进行统一分配、跟进线索，并进行转化分析。通过数据看板了解商机来源渠道及丢单、赢单的原因，进行有效复盘，以便企业优化转化流程，提升询盘转化率。

交易履行：可视化呈现订单执行过程，不管是企业老板、管理者还是外贸业务员都可以轻松掌握订单的进度，孚盟CRM系统同时还做到进度延误提醒，事项不遗漏，订单及时交付，出错有迹可循，轻松找到问题根源。

协同决策：安全管理是我们在接触外贸企业老板提到最多的一个点，所以孚盟CRM系统做到统一存储客户邮件，企业级邮件管理模式，按权限调取，保证业务过程可溯源。同时对于大额订单等触发审批机制的外贸业务都需要有审批功能。对于企业管理者非常头痛的离职交接成本和新人培训等，孚盟CRM系统很好地解决了这些工作中的业务痛点。

非常感谢孚盟软件的分享以及对CRM的介绍，让我们对CRM在外贸企业中对工作效能的提升有了更深入的了解，也为选择合适的CRM提供了许多有参考价值的信息。

“邦阅严选”后续也会携手更多优质的外贸服务商，为邦友们带来更多优质的外贸干货与服务！