钉课征文05: 外贸新手遇到严苛客户，没有舱位、出货延期...最终如何成功突围？

Part 1
严苛的客户，噩梦的开始

2021年的外贸做得实在太难了，7、8月份的时候一直在熬，也不知道熬到什么时候是个尽头。 

这一年接待了一个特别严苛的美国客户。他对于产品定制有各种苛刻的要求，虽然这些问题是可以通过公司内部沟通解决的，可到了应对疫情变化的时候，我明显感到自己的心力不足。 

货磕磕碰碰，总算完成了。到了要订舱的时候，客户的货代总订不到舱，他说仓位很少还出现空班。即使客户那边换其他港口，仓位依然难以申请。后来没办法，我们这边也得换港口，换港口意味着费用的增加。 

告知客户后，客户要求尽快订到7月底到的船期，他那边的港口费用一直在增加，他宁愿多付本地费用也不愿多付港口的费用。我的压力无形之间又大了许多。

好不容易跟客户确认好一切，他的货代又告诉我，他订不到我们要的那个货期的仓位，让我们急的话自己订。没多少经验的我也只能硬着头皮向前，跟客户商量之后，决定由我方熟悉的货代订舱。

本以为一切终于要结束了，没想到噩梦才刚刚开始...?
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Part 2
几番波折，竹篮打水一场空

货代报的海运费奇高，这又让我的压力大得不得了，不知道客户接不接受。想着让货代再报一下船期给客户，他却说：得让客户确认价格，价格确认后再去找舱。我顶着压力跟客户说，客户倒是很爽快，接受了。

隔天再去问货代，他说涨价了，现舱难找，不一定有仓位。

我担心价格客户不能接受，就跟货代谈判——

我：你的价格，我要先跟客户确认能不能接受。
货代：可以，什么时候能确认？
我：客户那边凌晨1点，没办法马上确认。
货代：同事上周拿到舱位，价格少一点，但还是高于原价，行吗？
我急中生智，说：价格一样的话，我就让客户快点付海运费。货代答应了。


可是下班的时候他告诉我，仓位被装货了。?我一听到这个消息，满腔热情的努力变成一场空，回家难受得吃不下饭。担心客户的货赶不上他要的船期，得付很多港口的费用。
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漫长的晚上过去了。第二天早上重新找货代找舱位，过了两个多小时，舱位拿到了, 我内心充满期待，以为这条柜稳了，就去跟我们经理说有舱。

到了下午，我迫不及待地问新货代：是不是后天可以装柜，可以提前到明天吗？

新货代说不行，现在还没办法打单。又过了两个小时，他告诉我，船公司没办法打单，SO被取消了。 因为疫情原因，货代公司的价格参差不齐。好不容易找到一家 海运费便宜、相对信任的货代订舱，却还是收到“无法订舱”的结果。 

我觉得好失望，接二连三的打击，只好回头又去找原先的那家货代，问他舱还有没有。他很肯定地告诉我，订有舱，打单系统显示可以打单，然后告诉了我装柜时间，只是这个装柜时间没有办法提前到最早。 

隔天周末，我收到货代的消息：打单系统又跳成没数据。这次真的是没想到，货代跟我说得那么肯定，结果还是落了空。我觉得我的心态得调整成什么都不在乎，才不会这么一次又一次地受伤害。?

Part 3
又有突发状况？何时尘埃落定？

到了下午的时候，我收到客户的一条信息，他说他们的客户收到我们的样品，样品有问题，这批货他们不会接受，要我们重新加工。 

这真的是屋漏偏逢连夜雨。 我当时眼神真的是空了，心里有一点点的恐惧，过了一会儿，想着，只能到了公司再说。

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星期一到了公司，跟领导报告了这些情况。然后大家一起分析了原因，跟客户解释：这个问题是因为他没有听我们的建议造成的。

但是客户不听，一口咬定这就是我们的问题，要我们把货返工。我们一看不知道他要纠缠多久，就把订舱取消了。

他一听我们把订舱取消了，十分生气，说他急需这批货，又发了一顿脾气。原来他以为返工是很容易的事啊。

经过后面几番的谈判，我们强调如果返工会产生很多费用并且会拖到货期，最终他答应我们把货出了，不过我们要重新做好产品给他。于是我又踏上了艰难的订舱之旅。 

我听货代说8月份仓位会稳定点，心里踏实一点。客户还希望订到相同时期的仓位，但是过了几天，仓位早就没有了。只能找到8月份的船期。结果这个船期客户不满意，问我能不能找个提前一点的。

货代说没办法，只能找到这班。中午的时候他跟我说船期有变动。我觉得我的心灵再也承受不起这种变动，就问他为什么还会变。他跟我说最近的船期都是不稳的。看他船期跟我报得那么肯定，我还跟客户也很报得肯定。

下班之后他跟我说，他有拿到快一点的船期，在看能否打单。我心里想，谢天谢地，总算有点好事来了。隔天我就拿到SO，确认可以装柜。总算尘埃落定了。?

总结
调整心态，吟啸徐行

对于我这种外贸新手，遭遇疫情这波强大的考验，内心的承受力还是远远不够的。有时觉得很难，会读一下诗词。很神奇的是，读着读着，内心竟然会有了力量。 

当我读到苏轼那首《定风波》 “莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生……”“回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。”的时候，内心真的有产生一种力量。我也不知道为什么会这样，就是觉得心里会很平静。 

虽然自己一无所有，但是披着雨衣也可以挡过风风雨雨，并且还更加轻松。我打从心里佩服苏轼遭遇人生的不幸还这么享受，这么清醒豁达。他对于苦难超脱的态度，值得我们后来人好好学习。我不由得感慨古人遭遇的磨难之深，以及由此激发出来的诗情之美，这是我们中国人永远的心灵陪伴和精神财富。 

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对诗词的现实意义有感触还有一次是在《中国诗词大会》，当说到李白的一句诗词：“行路难，行路难，多歧路，今安在？长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”王立群老师说这是这次疫情的真实写照，我心里也是涌起了无限的感慨。 

也是因为疫情的磨难，让我感受到了诗词对于身处困境之中的人的力量，更加地走近古人，更进一步地了解诗词的美，诗词的意义。电视上经常说中华民族的苦难辉煌，大概就是有这种激励和鼓舞人心的作用吧。由此，我更加热爱诗词，也会带着那份坚强豁达继续我的外贸之路！

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