亚马逊退货退款常见问题解答

一、我该如何为订单退款？

你可以通过管理订单工具发放全额或部分退款。

大多数退款将以购买商品时所用的付款方式发放。如果买家购买商品时使用的是充值卡，则你需要将购买金额退还到充值卡中。请参阅订单退款，了解如何发放全额和部分退款。

二、退款退回到买家的信用卡需要多长时间？

退款将在成功完成退款交易的几分钟内退回到买家的信用卡。款项通常需要3 到 5 个工作日才会出现在买家的信用卡对账单上。这取决于买家的银行处理交易所花的时间。这也适用于礼品卡。

三、在我发放退款后，亚马逊会将费用退回给我吗？

会的。但是，退回给你的原始订单金额会有所不同，具体取决于你发放的是全额退款还是部分退款。

四、我错误地为订单发放了退款。此时会怎么样？

生成退款时，退款将最长保持两小时的“等待中”状态。如果退款金额或退款订单意外出现错误，这将为你提供额外的缓冲时间。要取消退款，请点击取消该订单的所有等待中退款链接。如果你未看到该链接，则说明退款已发放给买家并且不再能取消。

如果你误退款给买家，可以联系买家以确认他们是否允许亚马逊从其信用卡重新扣款。只有直接收到买家的请求，我们才会从其信用卡重新扣除订单款项。

如果买家同意重新扣款，请让他们联系亚马逊客户服务。从买家的信用卡重新扣款之后，金额将在你的付款账户中显示为一项款项。

五、我误取消了订单，该怎么办？

订单只有在尚未确认发货时才能取消。如果买家仍想购买该商品，请让他们重新下单。

六、买家想要取消订单。该怎么办？

买家有 30 分钟时间取消自己的订单，但是你可在配送订单前一刻取消订单。若你尚未配送和确认订单，你可以在订单管理中取消该订单，或使用订单取消上传数据取消订单。

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