欧美在线时尚消费者调查！这个国家退货率最高

欧美在线时尚消费者调查！这个国家退货率最高

近日退货管理公司Cycleon进行一项针对美国、法国、英国、德国、西班牙、荷兰、意大利和瑞典的2600多名在线时尚消费者的调查，揭示了各国消费者在网购时尚商品时的退货情况。

Cycleon调查发现，美国消费者比欧洲消费者更有可能对网购的时尚商品申请退货，但同时，美国人也更愿意为退货支付额外运费。超过三分之一(34%)的美国购物者表示他们“经常”退货，而欧洲只有20%的消费者这么做。

研究发现，与欧洲人相比，美国人更有可能接受“先试后买”的网购方式，两组消费者在寻找合适尺码时都表现出相似的行为。

44%的美国网购消费者表示他们会购买多个尺码的同一商品在家试穿，而欧洲消费者的这一比例为41%。但美国人（39%）更有可能购买不同颜色的相同商品，欧洲消费者这一比例为22%。

此外，美国消费者将已经穿过的商品退回的可能性几乎是欧洲人的两倍，28%的美国购物者承认这一点，而欧洲人的这一比例为16%。

网购时尚品类通常要比在商店购买的退货率更高，Cycleon数据显示，每10件时尚商品中有3件被退回。在新冠疫情期间网购订单的增长引发了退货率的大幅增长，这也使品牌开始关注退货对环境的影响。

一些品牌现在正在探索可持续的回报运输选择，例如生物柴油卡车或电动运输。Cycleon的研究发现，64%的美国购物者更愿意为品牌的这些成本买单，他们愿意在退回包裹时支付额外费用。相比之下，只有47%的欧洲消费者愿意这么做。

Cycleon表示，全球各地的消费者越来越意识到他们的购物习惯对环境的影响，品牌可以抓住机会，采取可持续发展措施，这将有助于吸引更多顾客忠诚。

Coles22上半财年盈利超过预期！电商销售额增长46%！

澳洲零售巨头Coles近日公布其2022上半财年业绩报告，截至2022年1月2日，该公司录得206亿澳元的收入，比去年同期增长1%。其中电商销售额增长46%至15亿澳元，渗透率达8.2%，而去年同期为5.7%。

以下是Coles2022上半财年业绩摘要：

EBITDA17亿澳元，同比下降2.2%

息税前利润9.75亿澳元，同比下降4.4%

税后净利润5.49亿澳元，同比下降2%；（高于预期的5.17亿澳元）

疫情相关成本同比增加4500万澳元，达到1.5亿澳元

Coles表示，电商销售额的增长得益于上半年对客户促销活动的加大投入，例如为ColesPlus会员提供双倍Flybuy积分，以及产能投资，这些举措支持了上半年的需求增长。

在电商部门中，酒类的表现最为强劲，同比增长率高达60%。最受欢迎的品类有烈酒、RTD和葡萄酒、杜松子酒、苏打水等。

Coles报告称，他们通过使用AI技术和引入自动欺诈检测工具等多项措施，在这期间缩减了超过1亿澳元的支出。他们的计划是将22财年的资本支出控制在1到12亿美元之间。

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