一个产品经理眼中的SHOPLINE

本文源自人人都是产品经理@鸡嘴 ，感谢对SHOPLINE的认可与支持

编辑导语：在电商发展得如火如荼的今天，新的电商人如何从传统电商中杀出重围？这篇文章作者以自身角度详细阐述了对SHOPLINE的独立见解，推荐想要了解电商如何做的童鞋阅读。

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独立站浅见

本文将从下图的框架进行展开描述，这是我第一次从各个维度拆解一个产品，下笔的这一刻还不知道这篇文章会写的如何，希望有所收获。如果侥幸能被大家看见望多多海涵。

02独立站概述

跨境电商独立站是指分属不同关境的交易主体，通过具有独立域名的电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的在线交易平台。

跨境电商独立站行业在国外发展较为成熟，行业集中度较高，但是产品针对中国卖家的适用度和本土化程度不高。加之国内卖家市场的繁荣，由此催生出一批中国本土SaaS建站服务商。

国内独立站平台基本始于10年后，尤其是近两年的大环境影响下涌现出了一大批的独立站平台，国内独立站平台呈现出了群雄逐鹿的景象，最终鹿死谁手还需观望。国内独立站相较于shopify来说，功能设计的更贴切国内用户的操作习惯，客服等服务也响应的更加及时和完善。

国内电商体系成熟、供应链深度和丰富程度都要高于国外市场，这为独立站行业的发展提供了良好的基础，使得国内独立站行业将会发展的非常的迅猛，例如近两年名声大燥的SHEIN。

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产品价值

在我看来独立站相较于传统电商平台其最大的优势包括2点。

第一有利于打造自主品牌，更容易提高消费者品牌忠诚度和品牌溢价转化率；第二避免了平台苛刻的监管和约束，更加自由的做个性化运营，减少了封号的风险，店铺稳定性和营销自由度较高；亚马逊大面积封店从而催生了一大波的跨境独立站卖家，为独立站行业注入了许多优质的新鲜的血液。

不同于传统SaaS，跨境电商独立站着力于为跨境卖家提供全方位的定制服务，打造出一个涉及建站、营销、选品、支付、物流、商户培训的跨境电商生态闭环。

在下个人浅见：对于中小卖家来说独立站渠道最主要的是分为3个大模块，即建站、流量、支付。建站即表示搭建商城，为买家提供购物的平台；流量即表示广告投放，因为独立站没有电商平台那样的自然流量所以投放广告是非常重要的一环。

支付即表示收款渠道，使用的收款渠道也是非常重要的，需要熟悉收款渠道的规则并遵守否则就有可能无法完成订单，俺们公司前端时间就是因为收货邮编的填写规则与收款商的不一致从而导致大批用户的付款被驳回，造成了大量损失。

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行业特性

随着流量红利的消失，跨境出口电商进入品牌红利期，作为与第三方平台相辅相成的渠道和品牌化的展示出口，独立站成为移动化、社交化和内容营销三大趋势下电商的新的增长渠道。

从独立站载体来说，移动互联网时代社交媒体平台的爆发式增长一定程度上给独立站带来了新的流量，以shopify为首的独立站建站平台进入了快速成长期，国内也催生出了一大批的建站平台。

从全球大环境来看，疫情爆发带动了线上消费，然而国内控制得当，供应方得以快速复工填补了全球范围的缺口，让中国卖家抢占了大量的市场份额，未来1-2年国内独立站市场或将大爆发。这里由衷的感谢我党，给予人民一个安全的社会环境。

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用户特性

国内电商行业从业人员在国内电商环境（卷的厉害）的熏陶下脑袋瓜都特别的灵光，所以在搭建商城这一块对于他们来说还是非常容易上手的；如我们用户的建站能力甚至遥遥领先于我们产品部门的人员，好多模块被用户使用出了非常好的效果，连产品人员都是后知后觉的。（内心：这个功能还可以这么用！！）

他们是独立站平台得以迅速成长的助推剂。同时他们在广告投放模块是相较于薄弱的，缺少专业的广告投放人员从而无法提升店铺的流量，并且很容易遭到FD封户和Facebook投放的BM账号封户。

所以近半年来各家平台纷纷上架广告投放，广告分析相关的功能和插件，国内独立站角逐已然吹起了下半场的号角。

03SHOPLINE见解

我将试着从行业、定位、资源、能力、场景、用户体验6个维度试着发表一些对SHOPLINE的见解。其实国内有非常多家的独立站平台，大家也基本上是互相借鉴，你中有我，我中有你。我平时也是时刻观望着各家竞品的情况，（我们部门每组负责两个竞品每周总结一下竞品的改变）一路看来SHOPLINE成长最快，大有成为国内领头羊的趋势。遂决定试着把SHOPLINE作为对象聊聊所见，作为我这只菜鸟向先进学习的一部分。

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行业

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行业规模

亿班邦智库的《2021跨境电商发展报告》中发表2021年上半年我国跨境电商进出口8867亿，同比增长28.6%，其中，出口6036亿，增长44.1%，进口2831亿元，增长4.6%。在亚马逊封店事件的影响下，跨境电商出口仍保持高速的增长，充份的验证了跨境电商出口市场的活力与行业规模。

从需求端来看，中国品牌在海外的渗透率逐年上涨，大批的卖家、厂方正在涌入跨境行业国内出海商家的市场需求空前的旺盛。

从供给端看，与国外龙头相比，国内新兴独立站服务商在使用费用、佣金抽成、客户服务方面对跨境卖家更加友好，让更多的卖家得以快速、低成本的建站、运营。

02.

商业环境

海外电商市场集中度低、长尾效应更加显著，综合电商难以形成垄断，市场竞争格局的分散更有利于独立站这种业务模式的发展。

从国家政策层面来看，10年代以来国家每年都有颁布利好跨境电商的支持政策，20年6月海关总署发布《关于开展跨境电子商务企业对企业出口监管试点的公告》增设了9710和9810代码，21年7月国务院发布了《关于加快发展外贸新业态新模式的意见》明确了培养一批优秀的海外仓企业的政策倾向。

在国家政策的支持下跨境行业就像是得到了强大的助推剂，必将有一波大增长。而独立站也将跟随着大行业的洪流持续增长。

从物流成本来看，国际快递运力下降，货物容易排仓、爆仓影响了物流时效；从而导致物流成本显著的上升。物流供应链断层导致最后一公里派件困难，因此物流环节成了跨境行业的较大阻碍。

虽说疫情结束后物流运力能够得到恢复，但是那时国外的供给线也将一起恢复，中国的优势是否还将存在呢？然而这该死的疫情又将何时结束呢？

下图为头豹整理的疫情期间物流成本上涨情况：

03.

竞争态势

放眼整个独立站行业，加拿大的shopify无疑是坐头把交椅的，市场占有率达到了50%以上。但是我认为shopify对于中国卖家的本土化并没有做好，好多地方都不符合中国人的使用习惯。

虽然shopoify的功能十分强大，但是很多卖家都已经转到了国内平台，我们公司的用户就有一大部分是从shopify迁移过来了，为此我们还开发了好几款数据迁移工具来帮助用户从shopify把店铺迁移到我们的平台。国内平台几乎都支持从其它平台迁移数据。

近年来国内独立站行业涌入了大量的创业公司，包括有赞、微盟、字节跳动（关停了）等大公司。行业进入了一个快速发展期，但是目前没有形成明显的头部平台，处于群雄逐鹿的乱世，谁能杀出一条血路坐上独立站服务商的头把交椅呢？

我当然希望是我们公司啦！这样我也跟着喝汤，哈哈哈。不过经过这一年多对各竞品的观察我认为SHOPLINE从产品力上来说是最有机会杀出重围的。

国内平台这边一shoplazza和SHOPLINE两家起步都是在13年左右，一开始应该是齐头并进的，但是个人感觉欢聚投资SHOPLINE后，这一年来SHOPLINE在产品功能和生态建设上已经超过了shoplazza一个身位了。

allvalue这边可以借鉴有赞在国内积累的经验和能力。但是我在使用过程中就出现了好多次低级的错误，比如链接跳转错误，点击google feed的了解详情结果跳转到了faebook feed的详情页面。

比如昨天误打误撞尽然进入了有赞的某个运营后台，虽然点击无效，但是我看到了他的左侧菜单栏都有那些模块，这些都不应该在一家大公司的产品上发生的。这样的低级错误是会让用户很没有安全感的，用户会对平台的能力产生怀疑。

下图是头豹整理的几家独立站平台。基于这个我再表述一下自己的看法，首先纠正一下，shopify的插件也并不是全都收费的，但是基本上好用的插件都是要收费的。shopify构建了一个强大的应用商城，许多公司是把插件作为主营业务依赖于shopify生存的，我们公司之前就有一条线专门负责在shopify上开发插件。

我们公司的优惠系统和购物车流程都是采用woocommerce，它的天花板有限，很多需求都是因为它不能够支持死在了技术调研阶段，产品人员满肚子憋屈，我旁边的小哥就天天嚷嚷着要自己开发，但是好像没有什么用，哈哈哈哈~

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定位

SHOPLINE目前已经把整体的用户体验和对功能的细节把握做到了国内较为领先的层面，显然已经进入了SHOPLINE2.0时代；SHOPLINE下一步应该是要打造属于自己的独立站生态，以生态＋服务构建商业护城河，打造核心竞争力。

SHOPLINE主要的目标客群是国内的DTC卖家，官网上展示的客户案例也大多是国内的DTC卖家，助力品牌出海也是SHOPLINE的口号之一。国内的品牌类卖家的出口销售业务基本上是处于起步阶段，占公司营收比例较小。但是产品具有一定的技术和品牌优势，并且其自身的供应链体系已经较为成熟，线下的销售渠道渗透率也较高。

转做独立站后，需要对整个供应链和运营经验做一个较大的调整，国内的运营经验大多无法在跨境行业复用，尤其是在投放广告时很容易违反平台规则遭到封号。这类卖家缺乏独立站运营的思维和人才，所以更适合为其提供一站式的解决方案。

在建站方面，SHOPLINE提供了丰富的商城模板，涵盖了5大品类，基本上能够满足客户的建站需求。但是对外宣称30分钟建站难免有些夸大其词，因为我们产品部门每个季度都会进行考核，考核内容就是拿一个客户站作为模板让我们100%复原。在准备好商品和图片素材的情况下半小时勉强能够完成首页的装修；物流方案，营销内容、应用插件是来不及安装和配置的。

在广告投放方面，SHOPLINE有广告开户、广告代投等服务，能够较好的帮助到小白用户；并且自主研发的诸葛系列应用也能够很好的帮助顾客选品和投放广告，诸葛系统是相较于其它平台的一个特色，体现出了SHOPLINE的强大产品力。

下图是SHOPLINE官方对于诸葛系统的简介：

在支付渠道方面来看，SHOPLINE自主研发了SHOPLINE payments，并且在21年底公示使用SHOPLINE payments的部分0开户费0年费0店铺佣金，这无疑是为卖家减少了一笔开支，也为SHOPLINE生态注入了一股力量。

下图为SHOPLINE后台对SHOPLINE payments的简介，由于使用的是公司账号且偷懒了，所以没有开工SHOPLINE进行体验，但是开通流程还是和大部分支付上一致的。

3 资源

SHOPLINE在17、18年分别和google、facebook成为电商平台和营销合作伙伴，为品牌加入了强有力的背书，并且在流量来源渠道打开了最大的两个流量入口。

在2022年获得了欢聚集团（YY母公司）的战略投资，并在多地设立办事处。

欢聚旗下的BIGO LIVE、Likee等社交产品也能够为SHOPLINE带来相当的流量，在流量获取这一环节SHOPLINE拥有了其它国内平台所没有的资源，然后在多地设立办事处能够及时的响应品牌卖家进行服务，就在我码字的时候SHOPLINE福建区域的营销人员有给我打了电话。（我对SHOPLINE的身份是一个服装厂老板）

SHOPLINE自主研发的SHOPLINE payments是免收SHOPLINE payments这部分流水的店铺佣金，并且实现了无跳转支付，在支付业务上给予了卖家最大的优惠，买家较好的支付流程体验。

sholine提供了多对一的建站服务，拥有系统的培训和品牌托管服务。SHOPLINE自主研发的诸葛选品、Shoplytics 系统、SHOPLINE payments等都在努力的打造一个更强SHOPLINE生态，用以更好的服务客户，不过有个小疑问SHOPLINE现在上线了许多关于站外推广广告投放的付费培训课程，我也没有试过不知道是否是在割韭菜，但是没有在网上看到负面的评论，应该是在认真的服务客户。

用户从其它平台迁移过来时，也为SHOPLINE增加了一笔非常大的数据资源，这里点到为止。

4 能力

这里且说说SHOPLINE的客服、商务的服务能力，毕竟我平时也只是个假装的潜在客户，没有体验过SHOPLINE的定制化服务，但是个人认为透过产品看这方面的能力应该是不低于其它平台的。

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客服

shoplazza之前的客服入口经常会丢失，导致无法联系上客服，不过现在shoplazza把入口做到了顶部的导航栏处解决了这个问题。有赞allvalue的客服总是让你加他们的微信不先回答问题，并且响应速度不够迅速。

SHOPLINE的客服服务就没有以上的问题，基本上最慢3分钟之内会话就能被客服接起，并且客服的专业能力和服务态度也是一级棒的。不过人工客服的时间的支持时间我感觉有些短了，基本上下班时间就没有人工客服了。（9.30-12.00；14.00-18.30 ，周末也不支持）

以前客服对于一些产品逻辑几乎是有问必答的，但是现在好像被有意在防范竞品假冒客户进行抄袭，对于一些逻辑策略类的问题基本上是在打马虎眼式的回答。

02.

商务

SHOPLINE的商务能力个人感觉也是杠杠滴，要不是我是个假冒的用户，我肯定会让他上门来和我吹吹水。基本上在SHOPLINE的平台上留下联系方式，商务就会在半小时之内联系上你，了解一下你的基础情况和需求，但是绝不会过多的打扰到你，言谈之间能够感受到商务的专业程度和作为服务商的态度。挂两张商务的聊天图：

5 场景

SHOPLINE已经进入2.0时代，属于SHOPLINE的生态闭环已经基本搭建完成，用户的建站、投广、支付、物流都能够在SHOPLINE生态下得到满足。每个卖家的使用场景都会有所不同，但是SHOPLINE的27万+商家涵盖了各个业务场景，证明SHOPLINE的功能已能够深程度的满足各类卖家的业务场景。下面晒几张来自SHOPLINE官网的卖家故事：

6 用户体验

独立站的页面布局其实大家都差不多一致，基本上都是顶部菜单栏加上左侧的导航栏；真正给予用户良好体验的是对于细节的处理以及平台性能的支撑。就我个人的看法相较于国内的几家独立站平台来说SHOPLINE的综合分数是最高的。下边我列举几个小点进行说明。

首先从最直观的就是视觉感受，SHOPLINE给人视觉上的感受就是更加的整洁舒服，区域划分清晰的前提下不显得突兀，下边挂1张三个平台的页面图片；

其实摆开了一看大家页面结构的同质化还是挺严重的，可能都是在抄老大哥shopify吧！哈哈哈（不过目前来看确实没有更优秀的界面结构了）

SHOPLINE商家后台是符合高可用的，对于使用过电商后台的人几乎没有什么额外的认知成本。

几乎在每个字段下都有一个问号小icon，鼠标移入就能展示文本解释的小浮窗，小浮窗无法展示完全的则会挂链接，用户点击链接后就能看到详细的解析；这个小细节是非常实用切暖心的能够在用户感到困惑时给予第一时间的帮助。但是在数据概览模块下没有对各个数据字段的计算公式进行展示，个人觉得这一点是有待改进的。

在平台性能方面来说，SHOPLINE新建店铺的速度真的是让我垂涎欲滴，基本上可以说是秒建，给予建店人员超爽的快感；大龙头shopify新建一个店铺都需要1~2分钟，而我们平台新建一个店铺需要3分钟，技术给我的理由是采用的架构不支持。

由于我之前负责过我们平台新建店铺模块，所以感觉比较深，虽然新建店铺是一个比较低频的操作。

其实SHOPLINE有一个点是让我用的不太舒服的，那就是在应用内页没有返回组件，只能点击左侧导航栏返回到应用中心，这和我的操作习惯是不太一样的，我不晓得大部分人是不是也这样。

在与用户同步信息方面SHOPLINE也是做的最好的，其它平台的更新内容只会存在于版本公告上，没有进行具体位置的提示。

用户没有认真查看公告内容的话就会需要再次进行学习，造成不必要的学习成本，而SHOPLINE会在更新的位置进行小浮窗、信息面板等多样式进行提示，用户在使用时能够第一时间知晓。

04总结

做个简短的总结吧，简述下个人浅见。SHOPLINE在我个人看来是国内做的最好的一家竞品，虽然也有一些细节处有些许瑕疵，但综合分数应该是目前国内独立站平台最高的。

SHOPLINE颇有一点战国中期秦国的味道，似乎已经看到了一丝丝一统天下的曙光，也许正在等待着一场关乎独立站局势的“长平之战”。但是我认为SHOPLINE应该已经备好了粮草，磨好了刀剑。

注：文章图片和一些观点来自SHOPLINE官方和头豹咨询，如有冒犯请联系删帖。