电商小白如何玩转WhatsApp营销，WhatsApp又有什么要注意的技巧

手机已成为无数人的必需品。很多人闲时用它回讯息、浏览社交平台，驱使不少商户经营社交媒体帐户，以推广网店和与顾客互动，吸引更多人到网店购物。除此之外，商户可利用即时通讯软件进行营销。这为各位带来 3 大好处：讯息开启率高、迎合消费者需要，和培养忠实顾客。

如今「私域流量营销」和点对点「对话式营销」已成趋势，即时通讯 WhatsApp 毫无疑问能帮助独立站卖家同时兼顾好两者——帮助商家沉淀更多高粘性的消费者、与其建立密切关系、提高销售额。

现今即时通讯软件可谓琳琅满目；要从中选出最适合进行营销的工具，相信非 WhatsApp 莫属，皆因以下 3 大原因：

1. WhatsApp 席卷全球

可能中国卖家对它不太熟悉，其 2014 被 Facebook 收购、在 2020 年 WhatsApp 公开宣布已经在 180 多个国家拥有突破 20 亿的活跃用户量！如此惊人的数字，意味着全世界每天每 100 个人中，就有 26 人在使用 WhatsApp 收发讯息、文件和语音通话。其中，半数以上 WhatsApp 用户会每天查看，信息打开率高达 98%！它已经成为许多人日常惯用的社交通讯工具。

然而，今年初 WhatsApp 宣布更改私隐条款，随即引起各界关注，更一度触发社交平台移民潮，令 Signal 用户数目急增。这是否代表 WhatsApp 地位不保？ Signal 创办人 Brian Acton 曾接受外媒访问，称 Signal 的出现是为了让网民多一个选项，它不会取代 WhatsApp 所有功能。他预料，人们会以 Signal 联络家人和好友，联络其他人时则使用 WhatsApp。

由此可见，即使是次移民潮有可能令 WhatsApp 用户数目减少，但相信它仍有比较高的市场占有率，有利商户与潜在顾客互动。

2. 内置功能非常方便

为方便企业与顾客互动，WhatsApp 于 2018 年正式推出 WhatsApp Business，至今支援多款功能，助各位轻松经营和推广业务，例如：

A. 商业简介：让顾客迅速取得商户资料，例如店铺地址、营业时间、电邮地址、官方网站等

B. 标签功能：方便商户整理和寻找对话，节省所需时间

C. 回覆功能：

快速回覆：让商户储存可重覆使用的讯息范本，迅速回答顾客的常见问题

问候讯息：让顾客首次联络商户时，WhatsApp 可立即自动向顾客问好

离开讯息：让 WhatsApp 在商户繁忙或非营业时间自动发送讯息，告知顾客何时得到回覆

D. 目录功能：助商户向顾客清晰展示不同商品或服务，接触更多潜在顾客

4.　WhatsApp 营销策略：

A.明确目标和关键绩效指标

首先确定你的 WhatsApp 营销目标，把注意力集中在对达成目标有意义的活动上，帮助你提升接下来的决策效率、与不必要的事情划清界限。再确立关键绩效指标落实你的营销目标。比如：如果营销目标是提升复购率，那么可以通过 WhatsApp 发送促销信息来实现；此时的关键绩效指标可以设定为打开率、参与互动率、跳转率和实际下单率等。

B.入驻 WhatsApp Business

自从 2019 年推出以来，WhatsApp Business 已经入驻超过500万商户，除 WhatsApp 基本功能以外还有一些额外功能，会对商家们格外有帮助。比如：

商户基本信息：地址 / 产品业务介绍 / 电子邮件地址 / 网站链接。

产品目录：虚拟展示你的产品

营业时间：明确的工作时间短，让消费者不会因为没有及时回应而感到被冷落、产生负面印象。

标签：将目标消费者划分群组管理，以组织与不同人群的沟通方式。

快速自动回复：可以设定问候语、自动回复、离开回复等。立即回应、与消费者时刻保持联系。

添加链接：可以从 WhatsApp Business 跳转到商家独立站页面。

统计数据：对你发送消息的关键指标数据，进行统计和分析。

C.锁定目标消费者

虽然这个话题反复在谈，但店小匠想提醒大家真的很重要，因为了解你的目标消费者，是后续开展所有营销计划的前提。所以不妨先思考这几个问题：

为什么人们使用你的产品？

他们想从中得到什么价值？

他们想要达到什么样的结果？

需要注意的是避免空想和猜测，需要近距离接触了解他们。比如采访 10-15 个最近购买的消费者。也可以在社交媒体上进行调查，分析来自Google、你的社交媒体互动情况、 Facebook 等数据，识别典型的消费者的年龄、偏好和地理位置等特点。

D.活用联系人列表和群组

私域流量的信息生态也与公域流量的公开属性不同。私域流量更像是一个「池塘」，商家想达成有效营销，就需要保持流量的良性循环。店小匠有如下建议：

先在独立站多个页面中、EDM 邮件中、社交媒体等潜在消费者触达点，添加你的 WhatsApp 账号或群组链接，注明添加进入享受特别优惠活动，吸引消费者来到你的私域流量池；

再利用 WhatsApp 联系人列表标签、群组功能，区分他们的来源、特点，进行细分化管理。

总括而言，WhatsApp 在全球的市场占有率极高，而且内置多款协助商户推广业务的功能，例如自动回覆、标签、目录等；加上现时坊间有不同科企推出工具，协助商户透过 WhatsApp 进行即时通讯营销，令它可谓最适合让商户进行营销的即时通讯软件。

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