经过一番努力，你成功地建设好你的网站，商店页面精美，产品多种多样，真是可喜可贺！
你购买了广告位，想推广你的网站和产品，确实很多顾客点击并浏览你的网站和商品，一切似乎进行的很顺利。但你的客户没有完成他们的购买。他们在购物车中添加商品后没有提交订单，或者提交订单但没有完成支付，然后他们就离开网站，没有后续了。
这是怎么回事？为什么会发生这种情况？
顾客只是浏览，没有购买意愿商店看起来不像一个值得信赖的网站结账复杂，结账体验差缺乏折扣等其他激励措施隐藏的或惊人的高运费强迫客户提供信用卡信息让网上购物者提供他们的电子邮件地址没有值得信赖/安全的支付方式供购买者选择网站速度慢，加载时间过长缺乏购买评价，没有参考物移动设备上的网站可用性差缺少购买者需要/信任的物流服务退货政策不可靠，无保障
由此我们可知，优化结账流程和用户体验对在线商店至关重要。要建设用户所信任的可靠的便捷的购物网站，才能减少弃购率。
购物车放弃率是指将商品留在虚拟购物车中但从未完成购买的购物者的百分比。换句话说，它告诉你有多少人没有从你的商店买东西就离开了。可能是因为他们对购物体验的一个或多个方面不满意。
通常计算方式为：（1-完成购买顾客/有意向购买客户）*100%=弃购率
如果有325个用户在购物车中添加商品，而只有51个交易完成，则弃购率为（1-51/325）*100%≈84%。
导致这种情况发生的原因有很多，比如购买过程被打断，没有足够的钱，或者对购买没有把握。
对于在线商务来说，70%的客户弃购后再也没有完成购买，这是一个常见的问题。弃购对商户最直接的影响就是就是营业收入减少，利润受到影响。
而您的弃购率会直接影响您的客户获取成本。越多的客户从你的手指滑过，你就越难得到积极的回报，就像用一个满是洞的桶舀水，付出的成本没有得到有效的回报！
而且高弃购率往往表示网站的构建存在问题，如结帐速度慢、页面错误或隐藏成本（如运费）。如果顾客在结账时遇到这些问题，那么他们可能会决定不完成购买。
但值得庆幸的是了解到顾客放弃购买的原因后，我们可以对症下药，采取策略挽回客户。
有几种方法可以减少购物车丢弃。你可以尝试各种办法，改善客户体验，提供良好的客户服务。
以下提供一些方向以供参考：
1.使用聊天机器人收集用户弃购反馈或给予折扣尝试找回客户
如果你不知道为什么顾客弃购，有一个简单的方法可以找到答案——直接问他们！
当然，一个一个地问每一个弃购是相当乏味且浪费时间的。这就是为什么我们推荐使用聊天机器人，只要用户触发设置好的条件，如：将产品加入购物车却没有后续，或者提交订单没有支付，聊天机器人会自动向用户发送信息，询问原因并收集反馈或则基于折扣，尝试挽回客户，降低弃购率。
另一种方法是使用聊天机器人为客户提供实时协助。
聊天机器人可以帮助网站访问者选择合适的产品，回答他们的问题。通过提供帮助，聊天机器人可以让客户的体验感更优，提升对网站的信任感，更有可能完成购买行为。机器人还可以提供折扣，激励催促顾客完成支付。
召回电子邮件是减少弃购率的常见方法。商户发送召回邮件来提醒顾客他们弃购的产品。电子邮件模板会在订单被放弃后的 3 - 5 天内发出。召回邮件的打开率相对较高，第一封邮件的打开率几乎可以达到 63 %。然而，点击率要低得多——预期只有 14 %的客户会回到网站，转化为完成交易总数大约能增长10 %左右，是一个相当不错的数据。
在 Shopify 或 Woo Commerce 上建立在线商店的最大优势之一，是有很多相当优秀的应用程序和插件。有 800 种 针对弃购问题设计的应用程序和插件，其中很多都是免费的，独立站用户可以自由地探索，选择最适合的应用使用。
当然，我们为您推荐SaleSmartly插件免费试用链接https://app.salesmartly.com/source=byw-QG319
不仅因为其安装简便，可免费试用，最妙的是，不同于传统的邮件召回，SaleSmartly根据四种用户类型（浏览、加购、下单、支付）和三类时间范围（及时提醒；短期内折扣提醒；长期保持联系，来构建召回策略）把召回效果打满，极大的提升了召回的可能性，帮助用户拯救超50%的废弃购物车问题。
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