【跨境电商】如何实施主动式客户服务？

时间：2022-03-31人气：作者：

上篇文章，我们提到了主动式客户服务。【跨境电商】主动式服务是什么？有什么好处

通过对比被动式客户服务与主动式客户服务，我们了解到主动式客户服务的益处：帮助您获得更多客户、节省用户的时间并提高客户保留率。

那么，我们如何为客户提供主动式的服务，并避免一些实施过程中存在的问题呢？

本文将对此提出一些建议。

一、吸引网站访问者

良好的客户服务始于良好的欢迎语。您应该准备一个友好的问候语，同时显示客户有哪些选择。当有客户拒绝交流，商家却开始交谈，可能会使有些客户感到被冒犯而离开。

一个折中的方案是向用户发送自动实时聊天消息。您做出初步问候并等待他们的回应。如果他们需要，他们能主动与您联系；反之，也不会影响顾客的购买体验。

二、征求用户反馈，并收集用户信息

知识就是力量，每一个成功的企业都非常重视这个看似显而易见的事实。

愉快的客户体验意味着更高的客户保留率，如果你不了解客户，你就无法让客户感到愉快。商家必须注意访客的行为以及他们的行为方式，向客户发送调查问卷以找出他们的痛点。同样，在调查中，注意查看网站是否吸引了您的目标客群，分析用户群可以帮助您更好地做出改变，以迎合您的客户群体，获得更多用户并提高客户保留率。

三、提供自主服务工具，如：知识库

主动不意味着负责所有客户服务问题，有时您能为客户做的最好的事情就是帮助他们自助解决一些简单地问题。向用户展示他们可以自助找到问题的答案，并询问是否需要人工客服。让AI和知识库解决繁琐重复的工作，才能让人工客服花费更多时间处理更急需复杂的咨询。

四、通过时事通讯进行交流

正如一位伟人曾经说过的那样，世界上只有一件事比被谈论更糟糕，那就是不被谈论。

客户似乎不喜欢被打扰，但他们更讨厌的一件事是被忽视。商家需要借口来与您的客户取得联系，而据统计大约20%的客户认为：告知他们产品或服务的新功能是开启沟通的最佳理由。每当您的产品发生变化时，最好让您的客户知道并收集他们的反馈。

五、在恰当的方向push客户做决定

当客户犹豫不决时，您应该积极主动，将事情掌握在自己手中。对于一些价格敏感型客户，折扣代码是不错的推动力，产品推荐也可能会对在犹豫的潜在客户起到推动作用。

掌握用户信息后，您可以根据用户情况，在恰当的时机push用户购买。

总结

以上，就是我们调查了上百家优秀的商家，总结出来的提供主动式服务所需要注意的关键。

希望能对您有所帮助。

官方登陆链接：https://www.salesmartly.com/?source=byw-kf331

关键词：客户服务、主动式客户服务

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