每个人都是独一无二的。但是，即使客户都是独特的个体，您也可以根据他们的行为模式来区分并识别不同类型的客户。然后对症下药，满足客户的需求。
如果您不尝试满足不同类型的消费者，那么即使是最忠实的消费者，也会面临流失的风险。多达33% 的客户在一次糟糕的体验后会选择离开品牌，不要让这种情况发生在您的业务中，保证了解客户类型的基本特征。
我们就此做了简单的调查和分类，将用户分为7种类型，涵括在三个阶段中，今天就评估阶段的两种类型的消费者，做一个简单的介绍和分析。
在购物体验的某个阶段，我们都是寻求折扣的人——在Forrester Consulting 的一项研究中，77% 的购物者承认折扣会影响他们的购物地点，三分之二的受访购物者甚至会在开始购物之前就寻求折扣。
这种客户类型对您的产品感兴趣，只是因为您降低了它的价格标签。寻求折扣的人可能不太会以正常价格购买它。他们善于分析并寻找他们能找到的最优惠的价格。他们是优秀的研究人员，可以购买他们没有计划购买的产品，只是因为他们会讨价还价。
· 解释优惠的好处。寻求折扣的人想知道，通过向您购买，他们可以省钱并获得真正的价值。
· 细分和目标。在正确的时间以正确的交易定位这组客户。只有一些寻求折扣的人会坐下来等待黑色星期五或圣诞节等线下活动。您可以向他们发送个性化的电子邮件活动或通过社交媒体联系他们。
· 突出销售项目。这种类型的客户想要便利而不是其他任何东西。
· 确保您的促销很容易被发现。您通常可以先通过打折商品吸引潜在客户的注意，然后再尝试追加销售。
要转换这类用户，您可以根据您的业务目标采取不同的措施。
· 例如，当您访问Timberland的网站时，如果您订阅时事通讯，您可以获得 10% 的订单折扣。它位于右下角，不容错过。如果您不感兴趣，您可以轻松关闭窗口。
· 另一种方法是：使用聊天机器人来减少弃购。您可以启动客户服务机器人，向用户发送折扣和优惠券，并询问客户放弃购买的原因，做出针对弃购用户的一系列自动化流程。
基于需求的客户显然是由特定需求驱动的。他们登陆在线商店，得到他们想要的东西，然后离开——除此之外别无他法。基于需求的客户可能会考虑一两个其他选项，但他们非常接近销售漏斗的底部。
· 建立个人联系。从一致的沟通开始，以建立牢固的客户关系。基于需求的客户希望确保您得到他们需要的任何东西。
· 提供一流的客户服务。出色的客户支持可以使您的品牌与其他品牌区分开来。确保您培训您的客户服务代表，以帮助他们应对最困难的客户类型。
· 引导他们完成每一步。针对移动设备优化您的网站，允许客人结账以及多种付款方式。此外，从结帐页面中删除导航选项！
客户千千万，要抓住客户，必须先了解客户。识别和了解客户将帮助您更准确地满足客户需求，大多数客户是不同类型的混合，而很少有单一类型的客户。 事实上，理论只能给我们的客户服务提供一定的参考，个性化的良好的客户服务以及对客户成功的高度关注才是让客户满意和忠诚的关键因素。
关键词：客户、客户需求、客户服务
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