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跨境电商|为什么客户服务中沟通很重要？

时间：2022-04-07人气：作者：

有时，明明只是一个简单的问题，但为何到最后却一发不可收拾？问题的关键往往出在沟通上。

什么是客户沟通？

客户沟通是公司与消费者的互动。品牌通过电话、电子邮件和实时聊天等各种渠道识别接触点并在每个接触点上建立关系。公司可以通过持续地参与互动和将消费者置于互动的中心来改善整体客户关系。

为什么客户沟通很重要？

跨境电商|为什么客户服务中沟通很重要？

好的客户沟通可以增加购买率

如果您通过他们喜欢的渠道并以正确的频率联系买家，大约34%的人可能会向您购买。当以他们喜欢的方式联系千禧一代时，这个数字达到了40% 。

沟通还可以通过提高消费者的生命周期价值来增加您的利润。因为多达96%的人基于与公司的互动而对品牌忠诚。

换句话说，大多数客户根据两个因素决定是否与您保持联系

你与他们的沟通情况他们与您联系的便利程度

好的客户沟通可以提升您的品牌形象

当企业以正确的频率和渠道与买家进行沟通时：

多达 31% 的购物者对该品牌有更高的评价推荐该公司的买家数量增长了 17%大约 15% 的客户在网上发表正面评价

每个消费者对于品牌与他们联系的时间、与他们沟通的频率都有不同的偏好。有些人喜欢通过电话与品牌互动，有些人则更喜欢通过电子邮件或社交媒体互动。这确实有些麻烦，但不要担心，我们为您总结了一些小规律，善于利用，可能变成大智慧哦！

83%的消费者希望品牌通过电子邮件与他们联系39% 的消费者更喜欢在下午与品牌联系。

要找到买家的特定偏好，您可以收集客户反馈。此外，您可以询问购物者他们希望您在订阅过程中如何联系他们。这让我们想到了客户沟通很重要的另一个原因。

好的客户沟通使您与竞争对手区分开来

为了在竞争中脱颖而出，您的公司需要与客户建立持久的关系。你可以通过与客户的对话来做到这一点。互联网和社交媒体的扩张增加了客户沟通的重要性。客户希望能够与企业沟通，他们希望得到及时的答复。这是客户评估企业/商家可靠性的重要方式，是在第一步就将您与客户服务质量差的企业相区别的重要影响因素。

总结：

毫不夸张地说，客户沟通是您企业运行的基础。一旦崩溃，您与消费者的整个关系就会随之坍塌、走向恶化。所以，认识到客户沟通的重要性，并掌握一些沟通技巧是十分重要的。除了技巧的掌握您也可以采用一些聊天插件等工具，帮助您加强与客户的联系，收集客户的反馈，并积极回应顾客的咨询等，SaleSmartly除了以上功能，还有邮件群发，废弃购物车召回等功能，对于完善客户沟通皆有帮助。

关键词：客户服务、客户沟通

官方注册链接：https://www.salesmartly.com/?source=byw-cc406

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