WhatsApp营销成功案例-如何通过 WhatsAppBusiness获得销量

今天跟大家一起来全面了解一下WhatsApp，看看怎么利用WhatsApp能更有效地去挖掘海外客户和收割流量。

在看案例前我们先来看看2022年WhatsApp的一组数据分析！

WhatsApp基于手机号码注册，免费从发送短信到使用WhatsApp程序，发送或接收信息、图片、音频文件、视频信息等。

全球最爱

2021 年对于马克·扎克伯格和团队来说可能是充满挑战的一年，但 GWI 的数据显示，Meta 的平台一如既往地受欢迎。

该公司的产品在全球“最受欢迎”社交媒体平台的最新排名中名列前茅，其中 WhatsApp被超过六分之一的 16 至 64 岁互联网用户（15.7%）选为首选平台。

同时，WhatsApp 是老年用户的首选，全球 55 至 64 岁的互联网用户中有五分之一将其视为他们最喜欢的社交平台。

据国外媒体报道，Facebook旗下消息应用WhatsApp前面宣布，其用户数量已达到20亿。

两年前，WhatsApp曾宣布其用户数量达到15亿，这意味着WhatsApp在短短两年内增加了约5亿用户。此次突破20亿用户，也意味着Facebook已经拥有两款应用（App）的用户数量达到20亿。

WhatsApp支持企业模式，可以创建WhatsApp Business账号。商业账号可以给客户带来更强的信任感，代表了权威性。

企业官方账号

如果您的 WhatsApp 帐户是官方企业帐户，则显示名称会显示在聊天列表、聊天屏幕、聊天组和联系人视图中，而不是电话号码。在联系人视图中显示的姓名旁边还会有一个绿色复选标记。

客户会看到你的企业信息——网站URL、产品目录、公司描述等，以便更了解你。建议建多个账号，企业号和私人号两手抓。

在互联网时代，利用大数据挖掘客户已经时不可待，使用WhatsApp寻找客户，还只是开发客户的前戏，如何用漂亮的话术将优质的产品和服务传达给客户，促成交易成单甚至复购，这才是重头戏

通过 WhatsApp Business 开放平台，大中型企业可与其客户开展大规模通信。借助我们的 API，企业可连接数以千计的客服人员和智能助手，以编程和手动方式与客户互动。此外，此 API 还可与众多后端系统集成，如 CRM 和营销平台。

WhatsApp Business 开放平台包含以下 API：

云端 API 

– 通过使用 Meta 拥有且基于云端的服务器托管 WhatsApp Business API 客户端，向客户发送消息及接收客户消息。借助云端 API，您可以在不支出自有服务器托管成本的情况下实现 WhatsApp Business API，还可以更轻松地增加业务消息互动量。

本地 API 

– 通过使用自有服务器托管 WhatsApp Business API 客户端，向客户发送消息及接收客户消息。

Business 管理 API

– 以编程方式管理 WhatsApp Business 商业帐号设置和资产，并更新质量状态。

创建WhatsApp商业账号是不难的， 这里就详细说明了 ，不懂的朋友可以咨询我们蜂巢了解。

这个给大家分享一个福利，还不会玩WhatsApp的，手把手教您海外社群营销！

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了解了WhatsApp的基本情况后，我们就对WhatsApp有了一个初步的认识，

下面这个案列希望可以帮助你获得销售提升的经验：

Modanisa 是一家领先的在线时尚零售商，通过 500 多个品牌来满足谦虚女性对时尚现代服装的渴望。

当 Modanisa 通过 WhatsApp Business Platform 首先利用两个聊天机器人，一个以客户服务为导向，另一个专注于电子商务时，该公司在一次交易中解决了大多数客户问题，降低了呼叫中心的运营成本，并在不到两年的时间内增加了销售订单年。

他们的目标

快速解决客户问题并创建新的销售渠道

随着 Modanisa 满足客户对时尚朴素服装日益增长的需求，该公司需要一种快速、经济高效的方式来在一次互动中回答客户的问题。该公司强调更顺畅的客户体验，还希望创建一个电子商务聊天机器人，让购物变得更快、更方便。

解决方案

利用多功能聊天机器人

为了有效解决客户关于退货或订单状态、交货时间、交货地址更改、优惠券、付款或取消订单的问题是公司尊重客户服务的基石。

但随着 Modanisa 的扩展，现在提供六种语言的服务，其呼叫中心的团队经历了业务量激增，使得通过一个电话解决客户问题变得困难。

尽管大约 68% 的 Modanisa 客户通过电话与公司联系，但每个呼叫中心代理一次只能帮助一位客户。客户经常在队列中循环寻找说他们语言的代表，从而导致后续电话和客户票的增加。

为了减轻运营呼叫中心的成本上升，同时专注于更有效的客户沟通，他们在 WhatsApp 商业平台上构建客户服务聊天机器人

聊天机器人以来的一年半时间里，超过 50% 的客户互动现在来自 WhatsApp。

现在，我们通过 WhatsApp 完全解决了大约 70% 的客户查询，无需进一步升级或开票，”业务发展经理 Fazlıcan Bozmaoğlu 说。“在不到两年的时间里，我们已经看到运营呼叫中心的成本节省了 36%。随着这些资源的释放，我们加深了对客户体验质量的关注。

将 10 多个不同的 Web 服务集成到 WhatsApp 中，其中包括一项图像识别功能，该功能可以邀请客户发送他们喜欢的晚装长袍的照片，并将其与 Modanisa 目录完全匹配。

无论客户点击 Modanisa 网站上的 WhatsApp 还是通过 Facebook 上的广告，他们都会自动在 WhatsApp 上打开对话。电子商务聊天机器人可以立即创建新的客户资料或提取现有资料，包括与数字钱包中的信用卡相关联的送货地址和客户电话号码。

不想使用信用卡的客户可以选择货到付款。当他们等待新服装到货时，客户可以使用 聊天机器人跟踪他们的购买情况。

目前，土耳其的购物者可以使用电子商务聊天机器人，其中很大一部分客户通过 WhatsApp 进行购买。根据客户的反应，Modanisa 正在寻求将电子商务机器人扩展到其他八个国家。

Modanisa 已经是谦虚服装领域的冠军，通过 WhatsApp 获得了新客户的销售额增长，并且 10% 的使用 WhatsApp 的客户继续购买了至少一件商品。

“我们知道我们的客户很忙，当我们打开通过 WhatsApp 与我们一起购物的机会时，我们看到 10% 的客户从浏览转向购买，“在两个月的时间里，销售额急剧增长，土耳其近 3% 的订单归功于 WhatsApp。”向客户展示对更快、更灵敏的服务的尊重，让购物变得更加轻松，永远不会过时，业务发展高级专家Şevval İlter 说。

蜂巢SCRM (WhatsApp营销）已对接WhatsApp Business API，精准营销，自动翻译，消息群发，标签管理，社群管理，红包裂变等，

不限出海行业，轻松获客营销，可实现轻松，方便，快捷管理WhatsApp，助力商家出海。

总而言之，对于我们出海商家而言，whatsapp是一个十分重要的外贸社交沟通工具，但是，无论是用whatsapp联系客户，还是建立群组维护客户，

那么总体来讲，都是通过对whatsapp的积极使用，从而切实助力公司外贸业务的深远发展。

关注蜂巢SCRM，了解更多出海WhatsApp营销新玩法！

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