2021亚马逊新常态下五星好评自由之路

成功的跨境电商卖家都具备两大优势：过硬的产品质量和海量的五星好评。一般来说，大多数的跨境电商卖家都懂得在产品质量、性能、体验感上投入心血，以求获取买家对品牌的真诚五星好评。但随着市场竞争加剧，有部分卖家开始琢磨通过另外一种更为“高效”的方式来为自己获取五星好评，这就是“虚假评价”。通过赠品、优惠、好评返现等方式获取买家对产品的五星评价，聘用专业刷单公司批量制造好评，这些方式对跨境电商中国卖家而言并不陌生，甚至见怪不怪。但亚马逊近期的封杀运动打破了这种局面，通过对虚假评论的卖家进行罚款和封禁，大量的跨境电商卖家被迫停止了刷单行为，一时之间，跨境电商卖家人人自危。据业内人士的预估，至少还有30万卖家存在不同程度的刷单问题，如何在亚马逊新形势下寻找新出路，已经成为跨境电商卖家最关注的问题之一。

以往，过多的跨境电商卖家沉浸于刷单好评而忽视了另一条重要的好评收获来源——优质的客户服务。对想要在亚马逊平台有长远发展的卖家而言，这是一条稳健发展道路：通过开通800本地品牌服务热线，安排专业的多语种跨境电商客服提供24小时电话售后服务，利用客户服务展现专业的品牌形象，塑造服务型企业形象，自然就能收获消费者发自内心的五星好评。不管是在亚马逊英语市场、德语市场还是法语市场，所有的消费者都会更加青睐服务高效、待人有礼的品牌方，从而愿意为优质的客户服务质量写下五星好评。

很多跨境电商卖家对客户服务的投入仍处于初级阶段——仅在产品包装上提供E-mail作为沟通渠道。而发展良好的大卖家都拥有专属的售后服务热线与专业的客服团队支持。对新手卖家而言，开通多渠道客户服务体验带来的成本压力更大，殊不知正是因为这种心理，才会让同行业跨境电商卖家之间的差距越拉越大。把握住每一次客户服务的机会展现优质的品牌服务，让消费者感受到卓越的服务体验，是跨境电商卖家成功打入海外市场的秘诀之一。

Callnovo的卖家客户在这场亚马逊封号风波中丝毫不受影响，每月都稳稳地收获了大量五星好评。这正是Callnovo团队通过外包客服运营，运用“软实力”帮助卖家获取大量亚马逊五星好评的真实案例。

下面是Callnovo服务的某位主营安防监控摄像头亚马逊卖家分享的五星好评截图：

2021年8月20日：五星！“他们的服务真的好，摄像头整体也很好。”

聪明的跨境电商卖家早已通过专业的客服外包服务增强了自身的品牌服务“软实力”：

1.原汁原味母语级客服运营方案

2.全球160多个国家800客服热线通讯线路资源

3.专业的CRM支持(客户关系管理系统)

以深圳、广州等地区跨境电商的客服需求为例(美国亚马逊站英语客服)，作为专业多语种全球客服外包公司，Callnovo为卖家开通美国本地800品牌服务热线，配置云通讯CRM平台，组建英语客服团队通过培训考核，只需要两周就可以正式上线运营。

还在2021亚马逊新形势下为品牌五星好评苦恼的跨境电商卖家们，赶紧通过专业的客服外包团队实现卓越服务品质，为自己的品牌配备“软实力“，运用“软实力”来持续收获五星好评吧！

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