跨境电商如何增加转化率？跨境电商如何以客户为中心？

2019年，200多位美国大企业的CEO重新定义了美国企业的官方目标。一个名为 Business Roundtable 的高管协会发布了一份声明，他们是这样说的：

我们致力于为客户提供价值。我们将进一步发扬美国公司在满足或超越客户期望方面处于领先地位的传统。

如果您的公司不以客户为中心，就不可能获得竞争优势。

但是，如何以客户为中心，又如何成为一家满足客户期望的公司？

以下是使您的公司更加以客户为导向的方法：

1.倾听客户的声音

多达42%的公司不听取客户的意见或收集他们的反馈。如果你假装客户没有问题，你就不必面对它们。但是，闭上眼睛装鸵鸟真的好吗？

其实不了解客户造成的问题成本比你想象的要高得多。如果您未能倾听客户的声音并且不了解他们的问题，您就不能指望他们告诉您他不下单们原因。

2. 使用聊天机器人进行客服工作

您可以尝试SaleSmartly聊天机器人，7×24小时帮您自动回复客户问题。它们比传统客服响应更积极，能处理更多客户。

并且您还能将多渠道消息放在一个界面中管理，方便又快捷！在帮您省钱省时的同时，让客户获得更好的体验，以此增加您的销售额！

3. 使您的营销以客户为中心

一旦开始收集有关客户的信息，您就可以创建买家角色。它是您对外的的特征。例如，您的角色可以是一个对投资感兴趣的中年男子。或者喜欢跳舞的少女。你甚至可以给他们起一个名字！

瞄准合适的受众是您成功的关键之一。您应该确定的一些事项包括：

· 年龄

· 性别

· 收入

· 信念

· 兴趣

· 最喜欢的沟通方式

而且，最重要的是：

· 他们的痛点和烦恼

· 他们在您的产品或服务中发现的价值

买家角色对于创建以客户为中心的营销活动至关重要。不同的角色需要满足不同的需求和情感。

3. 创建您的客户旅程

您可能已经知道一些关键的信息。例如，有多少客户在访问您的网站后创建了帐户。或者有人再次向您购买的几率是多少。

但是你有没有试过把它记录下来？

如果您不尝试站在客户的角度，您就不可能以客户为中心。用新客户的角度记下您对网站或产品的印象。

完成客户完成购买所需采取的每一个步骤。问问你的朋友或雇人做同样的事情。收集他们的见解并尝试准备客户旅程地图。

这样，您将了解您的产品或网站的哪些方面会给客户造成困扰和糟糕的用户体验。

如果您想快速与客户聊天，更好地服务他们，SaleSmartly就是再适合不过的工具了！快来试试吧！

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