2022年跨境电商（美国区）预计趋势

零售电子商务销售额将继续增长

eMarketer 的Insider Intelligence预测，今年美国消费者在电子商务上的花费将超过 9330 亿美元，占零售总额的 15%，预计到 2025 年，电子商务销售额将达到零售总额的近 24%。这是零售额的重要组成部分！

在线销售的增长可归因于在线购物的日益便捷和舒适。新冠病毒的大流行迫使更多的消费者在网上购买商品，包括他们通常会亲自购买的东西，例如杂货。

如今，许多在线商店比过去几年更加用户友好，并为客户提供了出色的在线购物体验。此外，许多在线购物者更容易找到商品并使用他们想要的支付方式，这是电子商务零售业兴起的另一个因素。

社交媒体将继续影响电子商务

社交媒体多年来一直在发展。最初的网络和照片共享平台已成为必不可少的营销渠道。到 2021 年，美国社交媒体平台（包括 Facebook 和 Instagram）上约有2.95 亿用户，很多公司正在大力投入以接触他们。

2020 年，美国企业在社交媒体上的广告支出为400 亿美元，预计到 2022 年这一数字将超过 570 亿美元。今年企业在KOL营销上的支出接近40 亿美元，预计明年将达到 41.4 亿美元。

目前，企业可以使用社交媒体来提高品牌知名度并推出新产品。随着社交媒体平台获得更多用户并添加新的令人上瘾的功能，它们的影响力将继续增加，社交商务将越来越受欢迎。Statista 预测，社交商务收入将在 2022 年达到近 460 亿美元，高于今年的 370 亿美元。Statista还预计，到 2022 年，美国将有 3.02 亿社交媒体用户，他们预计到 2026 年这一数字将增至 3.23 亿。

更大的竞争将导致更多的一次性购买者

由于新冠病毒的大流行引发的封锁，电子商务在 2020 年实现了令人难以置信的增长，并且还在继续增长。2021 年第一季度，美国零售电子商务销售额总额超过2150 亿美元，高于 2020 年第一季度的 1540 亿美元。

然而，这种爆炸性的增长带来了新的挑战：一次性购买者。一次性购买者是单次购买但选择不再从同一家公司购买的客户。

随着实体店争先恐后地转移到网上以度过封锁期，这大大增加了在线销售的竞争。为了吸引更多忠实客户，品牌必须在建立关系和提供个性化购物体验方面更具战略性。

定制包装将更受欢迎

一旦购物者在网上商店点击“确认购买”按钮，客户体验就不会停止。在您家门口接收包裹并打开它也是其中的一部分（有趣的事实：“拆箱”，即客户记录打开包裹的过程，已经成为在社交媒体平台上分享的流行内容。特别是KOL可以获得数千次拆箱浏览）。

包装是品牌的延伸，有助于提升客户体验。在 2022 年，我们将开始看到通过定制元素更进一步的包装。也许您的公司将开始使用与您的品牌相匹配的环保材料或包装纸。您需要将此添加到您未来的待办事项列表中，尤其是在您涉足KOL营销的情况下；有影响力的人经常收到品牌的公关包，并在社交媒体上为他们的受众拆箱。

移动商务将继续增长

2020 年，移动商务销售额达到478 亿美元，占所有零售电子商务支出的 31%。专家指出，拥有和使用移动设备的人数增加证明了移动商务将在 2022 年增长。

目前，美国有2.98 亿智能手机用户，预计2022 年这一数字将达到 3.02 亿，到 2025 年将达到 3.11 亿。多达30%的智能手机用户使用移动设备研究产品和服务以进行在线购买，而其中24%的用户使用手机购物。

多渠道个性化将获得普及

随着电子商务网站收集越来越多的客户数据，个性化在过去几年变得越来越流行。Statista 预计多渠道销售将在 2022 年超过 4910 亿美元，比 2021 年增长 15%，但我们预计多渠道销售将在 2022 年实现个性化。新冠病毒的大流行导致更多消费者在线购物，他们期待跨渠道的个性化体验。这将以提高客户忠诚度的个性化互动的形式出现。

由于这将是一种多渠道策略，因此无论客户使用何种渠道，他们都将享受相同的个性化体验——不再是无关紧要的电子邮件营销活动或消息传递。

将提供更好的付款处理选项

结帐过程的最后一部分是付款处理。不幸的是，这部分用户体验总是有改进的余地。2022 年，电子商务企业将采用更多方式让客户支付，以期降低购物车放弃率。

电子商务中的数字钱包使用中2020年较2019年同比增长23.7%，占美国所有电子商务交易的 29.8%。2022年，我们相信更多零售商将提供本地支付选项，以便客户可以通过银行转账、电子钱包或基于现金的数字支付方式进行支付。

更多品牌还将他们的支付选项整合到一个平台中，这样他们就不必为他们提供的每个网关或支付选项支付费用。

更多消费者会定期使用语音购物

自 2017 年该技术进入市场以来，使用连接扬声器通过语音命令进行的购物一直在上升。为智能扬声器提供动力的语音识别技术预计到2026 年将达到 270 亿美元的全球市场规模，比 2020 年增长 17%。

我们预测2022年将带来更多的语音购物者，将语音商务放在地图上。根据JuniperResearch的一份报告，到 2023 年，语音助手将产生194 亿美元的交易。

要使您的电子商务商店可通过语音购物，请使用Ingenico或VoiceFront等语音商务平台。这些语音解决方案将帮助您将电子商务商店转变为与语音助手兼容的商店，以便客户可以快速填充购物车并通过语音付款。轻松购物，我们来了！

品牌将参与绿色消费主义

2022 年，消费者将期望看到更多的在线零售商参与“绿色消费主义”。从 2019 年到 2020 年，关于网上购物对环境影响的在线搜索量增加了 2,250%。

随着对气候变化的担忧现在成为主流问题，人们更加关注环境可持续性，客户想知道他们的钱如何为积极的未来做出贡献。普华永道2021 年全球消费者洞察脉搏调查指出，接受调查的全球消费者中有 50% 的消费者表示他们变得更加环保。

作为一个品牌，请确保您从公平贸易组织采购产品并使用环保包装和包装材料。

电子商务行业将采用更多人工智能技术

许多电子商务品牌将转向人工智能 (AI) 来提高其业务效率。大部分人工智能实施将用于提供令人垂涎的个性化客户体验。

人工智能通常用于执行有针对性的营销活动、提供个性化的产品推荐以及获取客户洞察。其他著名的人工智能应用包括预测、定价优化、销售客户服务和营销。

在 SaleSmartly 中，我们的聊天营销集成AI技术，可以支持上述个性化工作，比如自动营销。

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如您所见，2022 年的电子商务有很多。无论您的公司遵循这些趋势中的一种还是全部，请务必至少赶上一个潮流！我们 SaleSmartly 很高兴看到这一年为电子商务行业带来了什么。

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