亚马逊review，你真懂了吗？

在亚马逊经营店铺的卖家，都非常关注商品评论，但许多卖家只是听从前人的经验，认为其他人都重视好评，自己也应该重视，并不清楚商品评论为何影响转化率。

只有真正理解亚马逊商品评论的重要意义，才能进行更有效的优化。今天小编就来讲讲，为什么商品评论对于亚马逊卖家如此重要？

一、什么是Review？

不同于Feedback可以对产品品质、服务水平、物流以及产品描述一致性等多个方面做出评价，Review仅仅是对产品本身的评价，不涉及其他。更重要的是，只要你是亚马逊会员，在亚马逊上有过购买记录，你就可以对任何产品写Review，即便你并没有买这一产品。

那如何区分呢？购买了产品的买家针对该产品所做的Review，它的上方会有个小标识——“Verified Purchas”（被验证购买）；而没有买过该产品的人做出的评价（即 Review）就没有该标识，也就是常说的“直评”。

二、Review有何重要性

1、为选品提供参考

通过 Review数量来评估销量，从而为选品提供参考。通常来说，在非人为因素的影响下，100～200个订单中才能够自然产生一个Review，所以，卖家可以根据Review数量来评估竞争对手的销量，进而评估选品的可行性。

2、提升销量

评论是买家了解产品和服务质量的重要依据，可以给潜在的顾客购买信心，助力转化率提升。

在购买前，亚马逊平台上的商品对消费者来说，是看得见摸不到的。买家会认为Listing中的描述和图片是精修之后的结果，而商品评论作为消费者的反馈，更加真实可靠。

一件商品有越多的评论，就代表着越多的购买者验证了这件商品的质量以及卖家的服务，买家自然会觉得这家店铺更值得信任。相应地，很多买家看到有低分评价就不会买这家店的东西了。

3、带来曝光量和流量，打造“爆款”

在亚马逊复杂的排名算法中， Review是比较有分量的一个因素。好的Review还可以直接拉升产品的排名，进而带来更多的曝光量和流量，产生更多的订单。所以，任何一个卖家都必须重视自己产品的Review数量和星级，这是打造“爆款”的重要因素。

评论越多、星级越高，系统就会认定卖家的商品越好，Listing排名也会相应靠前，为产品带来更多的曝光量及流量。

亚马逊将用户体验视作经营中最重要的指标，团队非常重视用户反馈。因此，商品评论是亚马逊复杂的排名算法中一个比较重要的因素，更是打造爆款之路上不可忽视的关键点。

好的评价能直接提高产品的排名，产生更多转化，进而带来更多订单。同时，亚马逊往往会把购物车资格给有信誉的商家，商品评价是极为重要的参考。

4、有助于分析竞争对手，完善产品

对于卖家而言，Review不应只是作为产品改良升级的参考，还可以通过Review捕捉“蛛丝马迹”去了解竞品实力和市场发展趋势。

Review影响着listing的转化率，在无人为干预的情况下，平均售出100-200才会有一到两个自然留评，但不要小瞧这些Review，这包含很多来自真实买家的信息，我们可以通过Review整理出消费者对哪些特性的产品比较感兴趣，并且能了解竞争对手产品的优缺点，获取能够对产品进行优化的信息，进行差异化选品。

大家尽量不要找review数在1000+以上的，因为该产品占了一个大坑位，想要再进去分得一杯羹已经是不太可能的事情了，最好找几十到一百的Review数的竞品。

这里有一个误区，很多卖家在分析Review的时候，只看差评不看好评，这是不合理的。在产品同质化的洪流里，差异化是突破点，对竞品需要进行多维度分析，竞品做的人性化的方面，或者不合理被买家吐槽的地方我们都需要去揣摩，然后再对自己的产品进行优化升级。

三、移除一二星 Review的正确方法

产品销售过程中，有些买家会对产品不满意、对服务不满意、对包装不满意、对物流不满意、对价格不满意，而外国人更愿意表达自己的观点，所以一旦产品不符合预期，他们留下低星 Review的可能性非常大。有时如果东西不好或者发错货，即便卖家同意退款退货，可能也阻止不了他们给低星Review。在这种情况下，该怎么办呢？

确定责任归属

当发现差评，首先需要确定责任归属，也就是冷静地分析到底是自身的问题还是客户恶意差评，并采取不同的解决方式。

1、是自身问题时以诚相待

如果是自身问题导致的，需要尽可能想办法联系到留差评者，做出及时、恰当的沟通，了解客户给差评的具体原因。同时，跟客户进行解释并可赠送小礼品或者退还部分费用给客户做补偿，请客户进行修改，删除差评。

要注意的是，站内信里面千万不要出现关于索要好评，或者更改，移除review的这些语句。如果你直接通过站内退款给买家，然后买家修改或者删除了差评，这个行为会有很大可能被亚马逊判定为review操纵的，即使你没有在站内信里面提到修改或者删除差评这一块。所以，以后遇到类似情况，要退款删差评也不要走站内，最好通过其他渠道退给他，这样才会更安全。

2、恶意差评，则果断投诉

如果是恶意差评，可以向亚马逊平台投诉，只要有充分的证据，亚马逊绩效团队会根据该卖家账户的历史情况和买家账户关联情况进行公正的评估后做出移除处理。

写申诉邮件最好要做到引经据典，要有写议论文的觉悟，当然这里面所谓的经典就是亚马逊的TOS了，引用TOS里面的语句是申诉信成功的关键所在，也是一个好用的技巧。

3、一些消除不利影响的小技巧

（1）直接回复差评说该评论是不实评论，是恶意竞争，让其他买家知道真实情况。同样的，这样做的前提是评论内容与事实不符。而且，要想留下评论，必须在亚马逊上有过购买记录。

（2）在与客户沟通时，尽量采用电话的形式。如果以邮件形式沟通，建议找个精通外语的人，避免以很生硬、很不地道的方式与客户沟通，因为这会增加对方的反感，降低成功的概率。

综上所述，提升商品好评数量是亚马逊运营过程中非常关键的任务。但想要更多好评，却不是嘴上说说就能做到的。

对于卖家来说，买家的评论是一项不可控因素。根据数据统计，大约100~200个订单才能产生1个Review。而在店铺服务中稍有不慎，就有可能招致一连串的低分差评。因此，提高产品质量、服务水平以及适当的测评补评方式是非常必要的。

另外多说一句，我们在做测评的时候，尽量避免找的人群标签化和特定化，一旦标签化，比如老是有特定属性的一波人在给你留评，就具有一定的风险。所以说，如果你确定做站外测评，那就得保证，要么鱼池是你自己的，属于是私域流量；要么鱼池是公共的但是足够大，比如说找一个靠谱的服务商做测评，标签足够多，资源池大，可以很大程度降低交叉感染的情况发生。

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