跨境卖家：海外仓丢货、跑路等乱象频出?收下这份海外仓避坑指南！

疫情的爆发推动线上消费快速增长，但跨境电商繁荣的背后是一条荆棘之路。诸多卖家囿于高昂的运输成本、时效延误、亚马逊仓库限容和产品滞销等重重困难，海外仓需求急剧上升。但市场上的海外仓服务商良莠不齐，如何避坑成为了卖家们的痛点。

海外仓成刚需有据可循

原因一，时效慢，运费高在疫情之前，卖家喜欢直发，这种方式不需要大批量备货、不占用库存、减少资金压力；但疫情爆发后，时效遇上延误是常事。很多卖家为防止断货，先在海外仓储存一部分货品，一旦 FBA 库存告急，就可及时补货。同时，在海外仓存储没有高峰期物流慢的困扰，避免旺季 FBA 爆仓所产生的损失。
同时，高昂的运费让卖家叫苦不迭。美国西海岸将在7月进行的劳工谈判更是让卖家忧心忡忡。如果双方不能尽早达成协议，出现怠工的可能性很大，拥挤不堪的西海岸港口可能会直接陷入瘫痪，今年的中美海运价格恐会“涨破天际”。如果卖家想要最大程度地利用头程运费，那么货物与海外仓就是最佳搭配。
原因二，亚马逊“胖揍”卖家除了限仓，亚马逊近日调整了 FBA 相关费用，包括月度仓储费和超龄库存附加费等，卖家们都吐槽成本越来越高了。但亚马逊并未停止政策收紧的步伐，亚马逊封号潮依然持续，FBA 仓库限容也是亚马逊战略调整方向，导致更多卖家的货物需要到海外仓进行存储或退运到海外仓进行处理。

很多货物到达仓库后需要进行二次贴标才可派送，但卖家账号被封号，短期内又难以快速找到新销路，又或者货品损坏，无法销售，这些货物如果长期滞留在仓库的话就成为死库存，卖家这时候最需要的就是回笼资金、减少损失。海外仓提供的一件代发、退货换标、维修等增值服务就可以帮助到有以上困难的卖家。
目前美国海外仓需求达到高峰，甚至出现一仓难求的现象。房地产服务公司Cushman & Wakefield 预测，到2023 年底，北美的仓库和配送中心将继续面临巨大压力，空置率创历史新低。鉴于相关权威机构预测塞港、海运费飞涨等问题到2023年才有好转，相信有更多卖家会在今年考虑海外仓服务，平衡企业的物流成本、生产成本及提高应对突发情况的能力。

卖家抱怨部分海外仓乱象

参差不齐的海外仓服务使许多卖家踩到海外仓的坑。尚为君大致浏览了一些跨境电商平台，有的卖家遇到丢货不赔偿和私吞货物的情况，也有卖家发现自己合作的私人海外仓联系人跑路了，之后发现这个私人海外仓只是兼职海外仓，类似于餐馆兼职海外仓或是地库兼职海外仓。在海外仓丢货是一个比较正常的现象，就算在FBA 仓都会出现丢件。但因为海外仓远在国外，卖家对服务商提供的业务不能全面了解，一旦你把供应链的钥匙交出去，无论是仓库设施、运输还是在国外的其他环节，卖家对自己的货品都会失去一些控制，如果遇到服务差、不回信息的服务商，那更会使卖家感到恐慌。不少卖家在挑选海外仓的过程中都是踩着坑摸索，稍有不慎便会损失惨重，如何挑选一个靠谱的海外仓便成了广大跨境卖家亟待解决的重大难题。

如何挑选优质的海外仓服务商

海外仓是一个比较细碎的服务体系，需要经过仓储、装卸、堆码、分拣、拆包、二次包装、贴码、出入库、货物运输等多个环节，这对海外仓服务商来说是一个大挑战。有责任感的海外仓会通过自己的内部专业知识来实现，如果没有很好的理货能力，仓库很容易出现大面积的混乱产品。卖家在挑选海外仓服务商时，肯定会遇到大量竞争您业务的服务商，但卖家必须在签订合同前仔细考虑以下5点：
1. 列出您的业务需求，确定所需要的海外仓服务向服务商详细说明自己公司的产品、订单量、尺寸重量、技术要求和所需存储空间的大小，这是一个关键步骤，因为不一定所有的海外仓都适合您。比如有些卖家需要处理直接发送给消费者的小件物品和大量 SKU，而其他卖家需要处理非常大和笨重的产品。卖家不仅需要结合过去的数量，还必须预测到未来的需求。一些服务商的仓库适合您当前和未来的需求，而其他服务商选手会被自动取消资格。

√ 一些卖家需要处理退货，退货管理是一个繁杂的过程，打开退货订单，重新输入库存，然后要么翻新产品要么重新进货，要么把坏的产品退回给国内厂家。退货过程耗费了卖家过多的时间、金钱和库存，而这些成本又无法恢复，那么提供此服务的服务商就可以帮助你分担。退货换标对卖家来说是一个头疼的问题，同时也是海外仓的一块“硬骨头”，一是海外仓需要安排额外的人力临时操作，二是由于亚马逊退件杂乱无序，箱子大小、每一箱的数量都是随机的，有时退件是分成两批、三批退完，对服务商的要求很高。

√ 亚马逊封号导致另外一些卖家需要处理滞销货物，但只有少部分海外仓服务商会承接这种棘手的业务。对仓库来说，不仅大量运费、仓租压在手里，仓库周转效率也降低了，来了新业务没有更多仓位去承接，给海外仓带来压力，所以并非所有服务商会承接此业务。

√ 还有一些做 wayfair 的卖家需要海外仓的自提服务，提前备货到美国海外仓是wayfair 的硬性要求，平台也会安排快递公司去海外仓自提，海外仓的收益大多数来自尾程价差，有些海外仓就不愿意接太多自提业务，无利可图。
所以海外仓服务商并不是所有增值服务都会做，卖家需要根据自己的需求了解清楚，一些服务商专注于一般的存储和“托盘进/托盘出”方案，而另外一些服务商则专注于细微的项目，如仓储转运FBA。选择一个具有特定服务能力且可以满足你需求的服务商是一个核心过程。

2. 确定好位置随着电商的发展，按时交付和快速处理订单的重要性在不断增加。为满足消费者对时效的严格要求，许多卖家在不同区域放置库存。但实际上，把库存放到多个海外仓对很多卖家来说是多余的。所以卖家必须考虑商品的原产地和订单的出库分布，以选出合适的海外仓位置，业务地理范围的缩小又能帮助您剔除一些备选服务商。

3.选择正规的、有自己租赁或购买的仓库

仓库需要规范管理，有正规合法运营手续，受相关职能部门认证监管。如果出现丢货，可以找得到人索赔，也有赔偿能力。非正规仓库（私人非商用仓库、车库、小工作间）有弃货丢货的风险，并且人在国外，出了问题不说理赔，可能人都找不到。

4.有自主系统

很多正规服务商都使用仓库管理系统（WMS）来跟踪库存、订单和运输，与海外仓对接更加方便快捷，WMS技术也具有灵活性，结合第一点，WMS可以将卖家的产品、数量和技术特征进行定制和一对一配对，贴合卖家需求，提供稳定高效的订单履约服务。

5. 明确的海外仓服务标准

明确的服务标准可以确保库存管理、订单操作的质量，清晰的、环环相扣的海外仓流程也十分重要（流程比较死板不能改，如果灵活性强容易出错），使得库存准确率高、出仓时效快。这时候要求客户配合的比较多（都是比较简单的内容，细致的配合也是避免合作出错），这个时候卖家也千万不要嫌麻烦。最后，服务商有无详细列出常规的出入库费用、仓租、转仓费用、贴标费用、销毁费用等也是评判标标准之一。

在考察以上信息的同时，我们也建议卖家们对服务商的挑选“一次就做好”，在挑选的过程中做到谨慎，而不是单纯看价格。在跟“超低价”的服务商合作时肯定多多少少会出现问题，这时候更换服务商会使问题更加复杂，从一个服务商转移到另一个服务商并不是一件小事，在此过程中花费的时间和金钱成本会更多。一次就把服务商选好，切记不要被无厘头的低价冲昏了头脑。

在全球物流成本居高不下，原材料价格波动大，亚马逊限容突发性强的情况下，跨境电商外包仓库、代打包、代发货、代贴标、配送已经成为了一种常见发货模式，特别是对于中小卖家来说，意义重大。跨境电商卖家如果自建海外仓，要有高昂的启动资金、提前备足库存、安排人手进行仓库管理和打包发货，非专业人士在管理上更会处处碰壁。如果把这些都交给专业的海外仓服务商来做，就会方便灵活很多，卖家还可以更加专注于自己擅长的环节。在选择海外仓服务商的过程漫长且乏味，需要深入规划，但花费的心血和谨慎都会帮你做出一个更好的决定，否则就要为自己的错误买单。

你还踩过海外仓的哪些坑，或者你在挑选海外仓时还有什么小窍门，大家一起来留言区分享一下~

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